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【课程背景】
沟通不良是管理中常见的问题, 由于意见的分歧、信息的不对称、各自为政的本位主义等诸多因素,致使横向跨部门又比上下间垂直沟通更加棘手、复杂,跨部门之间越来越难以协调常常会影响公司的整体运作效率,令很多企业领导者苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能,了解跨部门协作的要素和原则,掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒,减少冲突、增进合作,有效提升沟通效率与效果。
【课程收益】
明确在职场中的沟通定位,知晓跨部门沟通中达成共识的障碍根源;
树立跨部门沟通双赢思维,启动对话系统、建立良好的合作氛围;
掌握横向管理的技能,运用倾听与提问的技巧,清晰定位核心沟通内容。
【课程特色】
聚焦实战,学之能用、立竿见影,案例干货、逻辑清晰、没有废话。
【课程对象】
跨部门管理者、协调者,执行任务或项目的员工,储备干部,部门经理等中层管理者。
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
【课程导入:沟通初体验——无“言”的默契】
一、职场中沟通定位
组织中的三种沟通类型
向上沟通要有“胆”
要克服惧怕领导的心理
要多出选择题,少出问答题
要主动地、及时地反馈
平行沟通要有“肺”
经常说“我们”
向下沟通要有“心”
二、认知跨部门沟通
【小组研讨:为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?】
沟通的定义
沟通漏斗
沟通三要素
【注意事项:如何保证沟通的效果】
乔·哈里视窗
乔·哈里视窗
共识公开区——建立沟通的信任感
【小组研讨:我经历过的乔哈里视窗】
沟通的媒介
有声语言禁忌
肢体语言禁忌
【现场练习:选用合适的沟通媒介】
三、跨部门双赢思维
情感账户
什么是情感账户
如何建立情感账户
情感账户的特点
存款与取款
【现场练习:我的存款与取款行为】
低信任度vs高信任度
认识双赢思维
保持富足心态:当与他人有效地相处时的思维是——这里有足够每个人所需要的
富足心态vs匮乏心态
【案例分享:可以从双赢思维中获利的一个跨部门沟通】
四、倾听与提问的艺术
倾听的三个层次
会听的人才是沟通的高手
【现场练习:同理心倾听测试】
避免自传式回应
同理心倾听六要素
用同理心去解码
【现场练习:同理心倾听六要素进行倾听】
提问的艺术
开放式问题vs封闭式问题
漏斗式提问
4F焦点对话结构
【现场练习:使用焦点对话结构进行提问】
五、跨部门高效协作
组织内部冲突不可避免
什么是冲突?
如何看待冲突?
统合综效:珍视和庆祝差异
【小组研讨:我如何能与他人合作找出具创造性的解决方案?】
保持透明阳光的合作关系
寻求第三方案
高效沟通协作的程序和步骤
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