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高荣

沟通能力提升

高荣 / 电力服务专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

沟通是人与人之间发生联系的**主要的方式,在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。

高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。

专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。

在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。

【课程对象】全员

【课程形式】讲授 小组讨论 视频教学

【课程时间】6小时

前言:学习也是生产力

一、沟通知识概述

1、沟通的定义及作用

2、沟通的重要性

沟通无处不在,无时不有

管理就是沟通

沟通决定生活的质量

沟通是成就一生的首要能力

3、沟通的类别

口语沟通

书面沟通

肢体语言沟通

沟通的原理图

编码--渠道--解码

二、产生沟通障碍的原因

1、从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道

没有选择合适的沟通渠道

没有营造融洽的沟通氛围

从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺

不懂得说话的技巧或艺术

没有充分表达信息

未注意非语言信息的应用

3、从解码的角度来分析

没有准确地理解对方

缺乏同理心

三、沟通能力提升

1、从沟通渠道的角度来提升

主动开启沟通

选择合适的沟通渠道

用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升

语言要精炼、清晰、有条理

巧用语言的艺术:劝诫的艺术、说服的艺术、批评的艺术、汇报的艺术

确保信息的充分传达

重视非语言信息的应用

做好情绪控制

3、从解码的角度来提升

巧用语言的艺术

倾听要集中注意力

不要打断对方

询问互动,尽量挖掘充足的信息

察觉非语言的信息,听出弦外之音

4、沟通要有好心态

退缩的态度,让人无路可退

侵略的态度,让人更加孤单

积极的态度,让人享受沟通

沟通时不能搞得6个小动作

课程互动活动:找到同一个图形(大概30分钟),此活动可以发现团队中高层之间的沟通问题,并提出解决方法。

四、职场沟通理念

1、向上沟通要有“胆”

要克服惧怕领导的心理

要多出选择题,少出问答题

要主动地、及时地反馈

如何与不同管理风格的领导沟通

对上沟通的15个技巧

2、平行沟通要有“肺”

尊重对方流程。

顾及他人感受。

共同承担责任。

多建议少要求。

多方法少问题。

正式提出前**私下通气

3、向下沟通要有“心”

简明扼要地说明任务的性质。

告知下属时限

对下级少说大话,更要慎重许愿

“威”:工作中要“威”,要严,不苟言笑

“软”:下班后要“软”,表情、态度和善

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