【课程背景】

沟通是人与人之间发生联系的**主要的方式，在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。

高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。

专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。

在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。

【课程对象】全员

【课程形式】讲授 小组讨论 视频教学

【课程时间】6小时

前言：学习也是生产力

一、沟通知识概述

1、沟通的定义及作用

2、沟通的重要性

沟通无处不在，无时不有

管理就是沟通

沟通决定生活的质量

沟通是成就一生的首要能力

3、沟通的类别

口语沟通

书面沟通

肢体语言沟通

沟通的原理图

编码--渠道--解码

二、产生沟通障碍的原因

1、从沟通渠道的角度来分析

没有主动去开启沟通渠道

没有选择合适的沟通渠道

没有营造融洽的沟通氛围

从编码的角度来分析

语言表达能力不佳或欠缺

不懂得说话的技巧或艺术

没有充分表达信息

未注意非语言信息的应用

3、从解码的角度来分析

没有准确地理解对方

缺乏同理心

三、沟通能力提升

1、从沟通渠道的角度来提升

主动开启沟通

选择合适的沟通渠道

用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升

语言要精炼、清晰、有条理

巧用语言的艺术：劝诫的艺术、说服的艺术、批评的艺术、汇报的艺术

确保信息的充分传达

重视非语言信息的应用

做好情绪控制

3、从解码的角度来提升

巧用语言的艺术

倾听要集中注意力

不要打断对方

询问互动，尽量挖掘充足的信息

察觉非语言的信息，听出弦外之音

4、沟通要有好心态

退缩的态度，让人无路可退

侵略的态度，让人更加孤单

积极的态度，让人享受沟通

沟通时不能搞得6个小动作

课程互动活动：找到同一个图形（大概30分钟），此活动可以发现团队中高层之间的沟通问题，并提出解决方法。

四、职场沟通理念

1、向上沟通要有“胆”

要克服惧怕领导的心理

要多出选择题，少出问答题

要主动地、及时地反馈

如何与不同管理风格的领导沟通

对上沟通的15个技巧

2、平行沟通要有“肺”

尊重对方流程。

顾及他人感受。

共同承担责任。

多建议少要求。

多方法少问题。

正式提出前**私下通气

3、向下沟通要有“心”

简明扼要地说明任务的性质。

告知下属时限

对下级少说大话，更要慎重许愿

“威”：工作中要“威”，要严，不苟言笑

“软”：下班后要“软”，表情、态度和善