[简要目录]

模块一  情商的关键核心（**倾听理解对方语言中安全感的不足）

模块二  高情商领导力之向下示威型、向上示弱型、协同理性型

模块三  管理过程中的情绪调试（别人可能我应该的原则）

[课程背景]

管理的目的在于达成成交，而领导力的关键在于满足对方安全感的需要。职场行为中我们强调三种安全感的需要“权利、能力、地位”，这也是跨部门沟通行为中需求的体现。要与平行部门或工作流程中合作部门**沟通达成成交，就需要我们对其内心深层次需求有所了解。弗洛伊德说，人在意识层面下有潜意识的存在，潜意识才是内心**真实需求的要素。因此，沟通满足安全感是一个高情商人士的必修课

高情商人士在管理时需要根据不同的视角与策略有针对性的展示管理技巧。课程从人的不同需求层次着手，对不同需求层次的人运用不同的沟通手段，以此达成沟通成交，展示出高情商职场人士的沟通魅力。

[课程特色]

体验：经典的生活、管理案例，切身体会高情商在管理中的巨大威力；

提炼：基于管理学、心理学的经典模型分析，具体的沟通行动指南；

升华：将西方沟通科学与中国沟通哲学结合，以术为入，以道为出。

[课程时长]

1-2天（6-12小时）

[课程对象]

中高层管理者

[授课形式]

讲授讲授、视频教学、案例研讨、情景复盘、小组讨论等

[课程内容]

模块一   高情商的关键核心

         1、案例：管理过程中低效的表现

2、分析：**“漏斗模型”分析管理低效的原因

         2、课题：沟通时如何关注他人的内在需求

         4、结论：高情商管理的关键在于关注“精神有限－目标其次”路径

         5、应用：（1）管理中需要关注的三类要素：权力/能力/地位

                  （2）**倾听解决安全感难题：增加探索环节

6、升华：**乔哈里视窗分析不同类型的管理对象

         7、转化：针对多种场景的沟通方式调整

                  例如：你不是**次了，还能不能干了

别人怎么不会犯错，你怎么总是犯错

如果我来做肯定比你好

这样做不对，说了多少次了

按照我的来做，你这样做完全不行

         8、场景：小刘的抱怨你听懂了吗？你该如何进行有效沟通？

模块二   高情商管理之向下示威型

         1、案例：《亮剑》李云龙

2、课题：从业者如何面对VUCA时代

         3、研究：电击实验（1961，耶鲁大学，米尔格莱姆）

         4、应用：示威型沟通激发信心的五种行动

         5、工具：5W1T模型和说一问四五步法对下属工作进行指导沟通

6、场景：下属带着情绪给你汇报工作你该如何沟通？

下属关键时刻撂挑子，你该如何沟通？

团队整体绩效受挫，士气低下，你该如何沟通？

下属不认可绩效指标，你该如何劝服？

下属工作懈怠，你该如何沟通？

下属工作出错，你该如何沟通？

高情商管理之向上示弱型

         1、案例：《三国演义》刘备

         2、课题：如何沟通满足高层次人员的机会需求

         3、沟通研究：催眠式管理

         4、应用：（1）示弱型的五种行动

                  （2）示弱型高情商资本

场景：上级频繁挑毛病，你该如何沟通？

上级凡事亲力亲为，你该如何沟通？

上级直接越级指挥，你该如何沟通？

你希望上级采纳你的意见，该如何沟通？

高情商管理之协同理性型

         1、示弱型沟通的盲区：国美的教训和康熙的经验

         2、课题：理解超级高手的精神世界

         3、沟通研究：理性促进“化敌为友”（1959，费斯廷格）

         4、应用：（1）理性型沟通的四个步骤

                  （2）理性型沟通在管理和营销中的应用

5、场景：跨部门对方不配合，你该如何给沟通？

面对多个部门需要一起协同，你该如何沟通？

部门间相互扯皮，你该如何沟通？

模块三    高情商管理过程中的情绪管理

1、探讨：管理沟通存在心态问题

2、原因：心态调节的利己主义和实力误判的困扰

3、赋能：提升下属幸福感——ABC理论及BVR系统

          4、升华：接受现状自强不息的动因

          5、应用：非暴力沟通改善情绪的应对技巧

课后行动步骤

1、实践：用关心三种安全感的方法，与一位下属沟通

衡量时间：1周内

衡量标准：对比以前过度关注目标的方式，观察效果变化

2、实践：针对一项任务，向员工下达高要求

衡量时间：1个月内

衡量标准：工作效率提升，执行力提升

3、实践：与某位优秀员工谈话，求助一项艰巨任务

衡量时间：半个月至一个月内

衡量标准：使用示弱方法，激发自我承诺

4、实践：沟通一位逆反心理的高手或者无理投诉客户，观察并情感深入

衡量时间：3个月至1年内

衡量标准：对比过度迁就的效果

5、实践：指导下属与其他部门进行工作沟通

衡量时间：1周内

衡量标准：工作是否顺利按时完成

6、实践：总结归纳所有下属内心深层次需求，然后针对需求安排可能的工作

衡量时间：3个月至1年内

衡量标准：对比下属绩效变化