【课程背景】

在职场中在精准的高效沟通是每一个员工在工作中使用的**重要的技能之一，直接影响各层级链接是否顺畅、工作配合是否默契，决定着企业效率高低，目标能否达成。但在现实管理环境中错综复杂，因为表达模糊接收不准造成的管理事故比比皆是，造成大量企业财力人力时间等等资源的浪费。本课程会帮助职场人建立精准表达意识，能够识别管理中阻碍信息精准传递的六大障碍，学会**三个动作解决管理中存在的六大障碍，提升信息传递精准度，提高管理效能。

【课程目标】

1、能够在管理中识别阻碍信息精准传递的六大障碍。

2、能够熟练使用结构化表达，让观点输出简单明了突出重点逻辑清晰。

3、有效运用倾听技术，能够识别对方状态、情绪、意图。

4、能够灵活运用元认知提问，梳理思路让双方理解一致解决问题。

【授课对象】

项目经理、部门经理、职能部门管理者、中层干部、期待管理技能提升的相关人员

【课程特色】

以模型理论框架为台阶，以实际案例为线索，将能力模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课程时长】

1天/6H

【课程大纲】

一、表达模型

1、表达-管理的重要手段

2、沟**程的动作分解与构建

3、你说不等于他懂

1）感知层

2）认知层

3）表达层

4、识别阻碍精准表达的六大障碍

1）选择性过滤

 2）观点偏好

3）信息超载

4）情绪主宰

5）传递损耗

6）认知障碍

（视听教学：《空港管理沟通失败造成的空难》及研讨）

二．倾听动作

1、倾听-观察者的绝对优势

2、听懂只做三道填空题-

1）状态

2）感受

3）关注点

3、分清事实与观点-状态维度识别

4、情绪波动的对应策略-感受维度识别

5、挖掘回应真正的需求-关注点维度识别

6、三大技巧-

1）三秒留白

2）贴标签

3）关键词重述

（案例分析：晋升失败后的对话）

（视听教学：《令人心动的offer》片段）

（游戏教学：反向垃圾话）

（随堂测验：事实与观点）

三、提问动作

1、提问-认知世界的途径

2、管理中的六大问题方向-5W1H

3、确定目标的元认知提问-是什么

4、明确目的的元认知提问-为什么

5、执行落地的元认知提问-怎么做

（案例分析：培训招生失败的原因）

（视听教学：《辩护人》片段）

四、表达动作

1、表达-掌控权力的武器

2、思考是爬上去 表达要滑下来

3、一分钟突出重点的表达-PREP模型

4、一分钟捕获人心的表达-SCQA模型

（案例分析：会议时间安排）

（视听教学：《美国队长2》片段）

（游戏教学：一句话新闻）