【课程背景】

在企业中执行层在承接管理层战略目标的同时还要兼顾与同事的协作，这其中精准沟通的能力直接影响链接是否顺畅、工作配合是否默契，决定着企业效率高低，目标能否达成。但在现实工作环境中错综复杂，因为表达模糊接收不准造成的问题比比皆是，造成大量企业财力人力时间等等资源的浪费。本课程会帮助员工建立精准表达意识，能够识别管理中阻碍信息精准传递的六大障碍，学会使用一个策略和三个动作解决管理中存在的六大障碍，提升信息传递精准度，提高工作效能。

【课程目标】

1、能够在工作中识别阻碍信息精准传递的六大障碍。

2、能够熟练使用结构化表达，让观点输出简单明了突出重点逻辑清晰。

3、有效运用倾听技术，能够识别对方状态、情绪、意图。

4、能够灵活运用元认知提问，梳理思路让双方理解一致解决问题。

5、能够在与对方沟通时能够根据信任策略选取表达内容。

【课程特色】

以模型理论框架为台阶，以实际案例为线索，将能力模块化、模型化、公式化、流程化，形成标准化动作，让学员快速掌握，并能在实际管理中直接快速复制应用。

【课程时长】

1天/6H

【课程大纲】

一、表达模型

1、表达-管理的重要手段

2、沟**程的动作分解与构建

3、你说不等于他懂

1）感知层

2）认知层

3）表达层

4、识别阻碍精准表达的六大障碍

1）选择性过滤

 2）观点偏好

3）信息超载

4）情绪主宰

5）传递损耗

6）认知障碍

（视听教学：《空港管理沟通失败造成的空难》及研讨）

二．倾听动作

1、倾听-观察者的绝对优势

2、听懂只做三道填空题-

1）状态

2）感受

3）关注点

3、分清事实与观点-状态维度识别

4、情绪波动的对应策略-感受维度识别

5、挖掘回应真正的需求-关注点维度识别

6、三大技巧-

1）三秒留白

2）贴标签

3）关键词重述

（案例分析：晋升失败后的对话）

（视听教学：《令人心动的offer》片段）

（随堂测验：事实与观点）

三、提问动作

1、提问-认知世界的途径

2、管理中的六大问题方向-5W1H

3、确定目标的元认知提问-是什么

4、明确目的的元认知提问-为什么

5、执行落地的元认知提问-怎么做

（案例分析：培训招生失败的原因）

（视听教学：《辩护人》片段）

四、表达动作

1、表达-掌控权力的武器

2、思考是爬上去 表达要滑下来

3、一分钟突出重点的表达-PREP模型

4、一分钟捕获人心的表达-SCQA模型

（案例分析：会议时间安排）

（视听教学：《美国队长2》片段）

（游戏教学：一句话新闻）

五、信任影响力

1、相互信任的五大维度

2、建立信任的策略一-相互了解的四个层级递进

3、建立信任的策略二-形成默契的探寻反馈

4、建立信任的策略三-未知潜能的共同探索

5、把握关系距离-寻找自己的管理诉求

（视听教学：《挑战者号空难》《辅导作业的家长》）

（角色扮演：鸡尾酒会）