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刘华鹏

数字化社群运营与服务营销

刘华鹏 / 数字化新媒体营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京、天津

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课程大纲

【课程收益】

(1)掌握粉丝用户社群经营的标准方法、规则、流程和技巧;

(2)掌握以价值为核心进行社群内容输出的长效机制的构建;

(3)掌握短视频、直播、活动运营等社群交互、服务营销的技巧;

(4)每一讲都有鲜活的实战案例,均源自刘老师服务的真实客户;

(5)现场演练互动,并给出方法、逻辑、工具和课后落地的作业。

【课程形式】

分组学习(每组8~10人) 理论讲解(1/4是理论) 案例分析

提问互动(大量随机提问) 角色扮演 现场策划(模拟) 分享总结

【课程大纲】

第1讲:数字化社群的四大核心元素

(1)同好:用户画像与共同元素挖掘

(2)结构:群主 管理员 KOL/KOC

(3)输出:以服务为核心 软性营销

(4)运营:社群日常运营 粉丝互动

【案例】挖友圈、油友网、木友圈运营分享

第2讲:以价值为核心的社群服务输出

(1)快乐:满足社群用户的情感体验

(2)资讯:弥补社群用户的知识缺口

(3)资源:让社群用户之间相互交互

(4)利益:迎合用户对性价比的追求

【案例】B站与小红书社群营销模式分享

第3讲:数字化社群运营的长效机制

(1)每日一秀:让粉丝和用户找到存在感

(2)每周一播:持续提供资讯和知识直播

(3)每月一玩:在快乐的体验中软性营销

(4)每季一赛:**创意性大赛饥渴营销

【案例】小米科技的社群营销经验分享与借鉴

第4讲:短视频,社群内容的主流形式

(1)内容规划:内容定位与表现形式选择

(2)脚本策划:内容来源与脚本创意方法

(3)拍摄剪辑:素材拍摄与后期剪辑制作

(4)运营细节:去广告化、持续精进优化

【案例】短视频现场分享剖析与操作演练互动

第5讲:直播营销,线上面对面三分亲

(1)开播之前:做好六大基本准备工作

(2)直播开讲:五大元素直接影响成败

(3)标准运营:直播脚本与直播间管理

(4)营销成败:直播成交三大决定因素

【案例】某直播场景现场剖析与演练互动

第6讲:社群活动,在互动中软性营销

(1)活动策划,参与感创意和福利设计

(2)过程管理,活动营销时间节点控制

(3)借力增流,**资源整合聚合流量

(4)仪式感强,打造娱购结合的新体验

【案例】结合短视频、直播的社群活动营销

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