课 程 纲 要
【课程名称】职场情商管理
【课程背景】
一个人的成功,智商占20%,情商占80%,纵使你智商再优异,情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇,情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助,智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意,情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中,很多人不自信,学习、工作、生活没有目标,有目标也难以付诸行动;为人处事不考虑别人的感受,时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差;心理承受能力差,怕承担责任,总喜欢为自己的失败找借口;以上种种都是低情商的表现。
本课程从什么是情商和职业情商?情商自测完善自己,高情商人士的5个标准,提升职业情商的4项修炼,变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提升情商EQ,增强抗压能力,助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术,分组讨论,角色扮演,实战演练等提高员工综合素质,提升团队凝聚力,更快乐高效工作!
【课程对象】职场中基层员工
【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 行动学习
【课程时长】1天
【课程要求】
分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈鱼骨图状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张;
准备彩色白板笔,尽量达到每组使用三种颜色;
美纹胶每个小组1个。
【课程大纲】
**单元:什么是情商
情商常见的误解
认知情商
情绪的特点
视频:踢猫效应
情绪能量层级
改善情商提升的五个方面
案例:李明的职场经历
低情商的8种表现
高情商的10种表现
讨论:我需要做出的改进
高情商的四个层次
第二单元:高情商的自我感知与修炼
认识自身的情绪
脑科学原理
6秒钟情商理论
面对情绪三种不同反应
管理个人情绪
情绪的ABC理论
自我情绪管理的三个途径
看视频:学情商管理
自我情绪管理的五步法
高情商的自我激励三个关键
优秀员工的五个特质
第三单元 高情商人际修炼
良好人际关系构建的七个基本原则
识别他人情绪:3F倾听
控制他人情绪六步法
(1) 低位坐下或放低对方的重心
(2) 反馈式倾听
(3) 重复对方的话
(4) 转换场地
(5)以奇异之事转移对方注意力
(6)认真处理
构建人际关系的五个关键
如何增强你的人际吸引力
第四单元 高职场情商的修炼
心态修炼:“五个主动”是获得高职高薪的法宝
行为修炼:让领导喜欢你的7个习惯
提升个人情商的四个关键
课程总结概括
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