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陈玉国

问题解决与创新思维

陈玉国 / 企业管理人才培养讲师

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课程大纲

【课程背景】

目标制定到成果产出,中间的过程我们称之为“执行”,执行就是不断发现问题、分析问题、解决问题,从而确保目标达成;但是在实际工作中,我们经常会出现以下情况:

看似解决了问题,但是目标还是不能达成!——或许我们只是解决了表面现象,而不是解决真正问题;

看似解决了问题,但是问题还是一个接着一个,不断出现!——或许我们没有分析出真正产生问题的原因,以偏概全;

3、看似解决了问题,但是团队和组织中还会经常出现同样的错误,无法杜绝!——或许我们预防再次发生的长效机制;

问题解决不仅是点对点,面对面,需要一个完善的整体的解决系统;

陈玉国老师结合着30年的职场阅历,18年的培训经历,探索研发了《不要让问题成了工作的绊脚石——创新思维与问题解决》的课程,帮助企业顺利实现工作目标;

【课程特色】

1课程中融入了西方的职场理念,结合中国的传统文化作为基础,形成中国式的创新思维

2 课程采用现场角色扮演、案例分析、启发思考的教学方式,让学员轻松愉悦中,完成知识的融会贯通,学以致用

3课程通俗易懂,深入浅出,用职场案例和身边故事,解读大道至简;

【课程收益】

快速的从问题的表面现象中,发现问题的本质,不会让问题积压导致后期的崩溃与爆发;

从创新思维角度全面的了解问题产生的各种原因,从而更彻底更有效的解决问题;

掌握解决问题时的四大创新思维,并随时可以应用在所有的创新工作中

问题解决后,形成案例库,从而全员学习,永远杜绝此类问题的再次发生;

【课程对象】企业中所有高、中、基管理层,以及准备走向管理层的储备干部

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

一 如何定义问题?

1 问题的科学化认知

2 问题和目标的关系是什么?

3 问题分为两大类型

4 什么是显性问题和隐形问题 二 如何定义显性问题

1 解决显性问题经常出现的思维错误

1.1)思维定势思维错误   1.2)惯性思维思维错误   1.3)功能固着思维错误

2 案例分析:你会出现思维错误吗?

 MBA经典小游戏:《考验你的思维》

3 如何解决显性问题?

  1 及时发现问题,及时解决问题

  2 分析问题的四个步骤

1)步骤一 详细描述显性问题——5W3H

2)步骤二 做出定量和定性分析

3)步骤三 分出问题的轻重缓急

4)步骤四 制定相应的解决方法

三 隐形问题的解决流程与创新思维模式

1 发现问题——找到隐藏的真正问题

1)不能发现真正的问题的错误思维方式

  1.1)静态思维错误

  1.2)局部思维错误

  1.3)主观思维错误

2)发现问题的方法

4.1) 打破砂锅问到底——多问几个为什么   4.2)丰田公司:“五问法”到“七问法”到“N问法” 2 分析问题——找到产生问题的真正原因

1)不能分析出真正原因的错误思维方式         1.1)认知结构错误   1.2)权威恐惧思维错误  

1.3)从众主义思维错误  2)分析问题的方法

2.1)全面思考——找出影响问题的全部因素    2.2)鱼骨图——分析问题的方法

3 解决问题——找到解决问题的真正方法

2)解决问题需要创新思维

2.1) 发散思维

2.1.1)什么是集思广益、脑力风暴?

2.1.2)脑力风暴具体操作流程   2.2) 聚焦思维

2.2.1)小米的成功之道——死磕精神

2.2.2)集中所有经历聚焦做一件事   2.3) 联想思维

2.3.1)什么是联想思维?

2.3.2)联想思维的方法   2.4) 逆向思维

2.4.1)什么是逆向思维?

2.4.2)逆向思维的方式

2.4.3)案例分析:可口可乐的逆向思维?互联网的用户思维

3)解决问题的需要梯度措施

3.1)临时措施——解决已经发生   3.2)纠正措施——避免再发生   3.3)预防措施——预防发生  4)解决问题需要长效机制

4.1)问题解决后填写5W1H表格   4.2)形成案例库——成功案例库 失败案例库   4.3) 把预防措施纳入公司的长效机制

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