【课程背景】

世界上**伟大的CEO杰克·韦尔奇说：所谓管理就是沟通，沟通，再沟通！企业管理者70％的时间用在沟通上，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，管理者的工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往**终体现为沟通的失败。

管理者如何实现组织内部信息的上传下达？

管理者如何避免领导、同事、客户之间的误解？

管理者如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围？

管理者如何克服人际间、组织间的沟通障碍？

管理者如何引导、赋能员工积极主动、提升沟通效率？

管理者如何提升沟通技能，**大化组织收益？

本课程从管理者高效沟通的六个步骤、管理技能提升的五大技巧、管理者职场沟通应用三个方面，培养中基层管理者实战之方法、技能，辅之源于工作、生活中的案例，深化学员的收获。

【课程收益】

深刻认识沟通技能是管理者的核心技能；

了解管理者沟通的重要意义和作用；

掌握管理者高效能沟通的6个步骤

掌握管理者沟通技能提升的5大技巧；

学习克服人际间、组织间的沟通障碍的方法；

提升开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围的能力；

培养表达、倾听、换位思考等沟通能力；

提升向上沟通、向下沟通、跨部门沟通在职场中的应用；

降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率；

【课程特色】

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；

1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；

以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

【课程受众】店长、经销商等基层管理者，中层管理者。

【课程时间】1天（6学时/天）

【课程大纲】

一、沟通技能是管理者的核心技能

1. 为什么沟通能力是管理者核心技能？

① 管理沟通的作用

② 沟通的重要意义

③ 管理者工作的70%

2. 如何培养管理者的核心技能？

① 掌握沟通的基本原理

② 把握沟通的效果公式

③ 选择恰当的沟通方式

二、沟通技能提升的五大技巧　

1. 沟通时如何克服沟通障碍？

① 克服人际间的障碍

年龄

性别

性格

② 克服组织间的障碍

利益

文化

2. 如何开启顺畅沟通渠道？

① 培养员工把事情做正确

② 管理者要正确地做事情

建立跨部门沟通主动机制

管理灰色地带处理机制

设立沟通专员

3. 如何营造融洽沟通氛围？

① 做气氛的调节者，不要做污染者

② 营造融洽的氛围----引导员工积极向上

公布工作成果，

发布利好消息

分享内外信息

宣传积极行动

4. 怎样提升表达技巧？

① 语言表达能力

② 说话的技巧、艺术

③ 准确充分传达信息

④ 注重非语言信息

⑤ 做好情绪管理

5. 如何提升倾听能力？

① 尊重，君子和而不同

② 倾听的3个层次

自我为中心

对方为中心

3F（fact、feel、focus）倾听

三、高效沟通的六个步骤

1. 事前准备

① 明确沟通目的

② 收集对方资料

③ 适宜沟通场所

④ 把控关键节点

2. 确认需求

① 有效提问

② 积极倾听

③ 及时确认

3. 阐述观点

① 阐述计划

② 描述细节

③ 信息转化

4. 处理异议

① 复述对方观点

② 提出认可部分

③ 自己学到了什么

④ 提出反对部分

5. 达成协议

① 感谢对方----伙伴、同事、合作者

② 赞美对方----欣赏、赞美

③ 共同庆祝----阶段性成果

6. 共同实施

① 积极合作

② 按协议执行

③变化及时沟通

四、管理者职场沟通应用

1.  职场沟通技巧---向上沟通

能说会干，赢得领导信任

① 接受工作

② 请示工作

③ 汇报工作

④ 赞美领导

⑤ 工作总结

2. 职场沟通技巧---向下沟通

好好“听”下属的话，打造团队未来

① 沟通新人

② 训练下属

③ 表扬下属

④ 批评下属

3. 职场沟通技巧---跨部门沟通

与同事和谐相处，共进共赢

① 树立内部客户服务意识

② 了解其他部门的运转

③ 建立完善的责任体系

④ 寻找部门间共同目标

4. 职场沟通技巧---对外沟通

让客户满意，实现共同利益

①问清需求

②超出期望

③让客户理解

⑤共同解决