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杨洪波

做好工作的70%----沟通

杨洪波 / 企业中基层职业素养/管理技能提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

世界上**伟大的CEO杰克·韦尔奇说:所谓管理就是沟通,沟通,再沟通!企业管理者70%的时间用在沟通上,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,管理者的工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,并往往**终体现为沟通的失败。

管理者如何实现组织内部信息的上传下达?

管理者如何避免领导、同事、客户之间的误解?

管理者如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围?

管理者如何克服人际间、组织间的沟通障碍?

管理者如何引导、赋能员工积极主动、提升沟通效率?

管理者如何提升沟通技能,**大化组织收益?

本课程从管理者高效沟通的六个步骤、管理技能提升的五大技巧、管理者职场沟通应用三个方面,培养中基层管理者实战之方法、技能,辅之源于工作、生活中的案例,深化学员的收获。

【课程收益】

深刻认识沟通技能是管理者的核心技能;

了解管理者沟通的重要意义和作用;

掌握管理者高效能沟通的6个步骤

掌握管理者沟通技能提升的5大技巧;

学习克服人际间、组织间的沟通障碍的方法;

提升开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围的能力;

培养表达、倾听、换位思考等沟通能力;

提升向上沟通、向下沟通、跨部门沟通在职场中的应用;

降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率;

【课程特色】

实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;

1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;

以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。

【课程受众】店长、经销商等基层管理者,中层管理者。

【课程时间】1天(6学时/天)

【课程大纲】

一、沟通技能是管理者的核心技能

1. 为什么沟通能力是管理者核心技能?

① 管理沟通的作用

② 沟通的重要意义

③ 管理者工作的70%

2. 如何培养管理者的核心技能?

① 掌握沟通的基本原理

② 把握沟通的效果公式

③ 选择恰当的沟通方式

二、沟通技能提升的五大技巧 

1. 沟通时如何克服沟通障碍?

① 克服人际间的障碍

年龄

性别

性格

② 克服组织间的障碍

利益

文化

2. 如何开启顺畅沟通渠道?

① 培养员工把事情做正确

② 管理者要正确地做事情

建立跨部门沟通主动机制

管理灰色地带处理机制

设立沟通专员

3. 如何营造融洽沟通氛围?

① 做气氛的调节者,不要做污染者

② 营造融洽的氛围----引导员工积极向上

公布工作成果,

发布利好消息

分享内外信息

宣传积极行动

4. 怎样提升表达技巧?

① 语言表达能力

② 说话的技巧、艺术

③ 准确充分传达信息

④ 注重非语言信息

⑤ 做好情绪管理

5. 如何提升倾听能力?

① 尊重,君子和而不同

② 倾听的3个层次

自我为中心

对方为中心

3F(fact、feel、focus)倾听

三、高效沟通的六个步骤

1. 事前准备

① 明确沟通目的

② 收集对方资料

③ 适宜沟通场所

④ 把控关键节点

2. 确认需求

① 有效提问

② 积极倾听

③ 及时确认

3. 阐述观点

① 阐述计划

② 描述细节

③ 信息转化

4. 处理异议

① 复述对方观点

② 提出认可部分

③ 自己学到了什么

④ 提出反对部分

5. 达成协议

① 感谢对方----伙伴、同事、合作者

② 赞美对方----欣赏、赞美

③ 共同庆祝----阶段性成果

6. 共同实施

① 积极合作

② 按协议执行

③变化及时沟通

四、管理者职场沟通应用

1.  职场沟通技巧---向上沟通

能说会干,赢得领导信任

① 接受工作

② 请示工作

③ 汇报工作

④ 赞美领导

⑤ 工作总结

2. 职场沟通技巧---向下沟通

好好“听”下属的话,打造团队未来

① 沟通新人

② 训练下属

③ 表扬下属

④ 批评下属

3. 职场沟通技巧---跨部门沟通

与同事和谐相处,共进共赢

① 树立内部客户服务意识

② 了解其他部门的运转

③ 建立完善的责任体系

④ 寻找部门间共同目标

4. 职场沟通技巧---对外沟通

让客户满意,实现共同利益

①问清需求

②超出期望

③让客户理解

⑤共同解决

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