【课程背景】

企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，**多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑：部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？

其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。

【课程收益】 

了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值

掌握提高有效沟通的方法和技巧

掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧

学习运用高效沟通的四步法则，提升部门协作效率

了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法

【课程对象】

管理者、后备干部

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

跨部门沟通的价值与问题分析

故事案例：雕“成龙”的头

沟通对个人、对组织的作用

沟通的定义与组织协作的本质

互动游戏：信息传递

阻碍部门协作组织因素（三堵墙）

利益墙：目标不一致、追求各自利益

信息墙：信息不同频，缺少共享机制

文化墙：缺少组织制度，缺乏相互信任

影响部门沟通的个体因素

缺乏主动

本位主义

不擅长沟通

影响沟通效果的基础因素

课堂小测试：心理小测试

沟通的核心目标

沟通是为了达成合作

沟通也可增进人际

沟通影响因素

部门间如何赢得尊重与信任

沟通视窗里的秘密

沟通对团队凝聚力的影响

课堂互动体验：情感过山车

部门间的共赢思维与三赢结果

匮乏心态与富足心态

情商对沟通的影响

沟通的关键不是对错，而是认同

互助游戏：缩小个人盲区和隐私区

提高沟通能力的四个要点

望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

沟通的**法则：先情后事（先处理情绪再处理事情）

沟通中要做到情绪与信息的平衡

情绪控制五步法

闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

互动：你**不喜欢的倾听方式有哪些

沟通第二法则：关闭自我，聆听对方

倾听的五个层次

如何做到移情聆听

3F-p倾听法

洗耳恭听的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的项目经理

问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

沟通第三法则：让对方为自己找答案

提问的目的和意义

少用质疑性提问多用启发式提问

少用封闭式提问多用开放式提问

课堂练习：如何提问更好

达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）

沟通的第四原则：先拉近距离，再阐述观点

沟通中的55387原理

提升表达效果的“影子技巧”

“暴力表达”——有效沟通的破坏者

尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求

回顾与练习：为自己的表达加点柔顺剂

视频案例：启发情感的表达方式

四、跨部门沟通的方法与技巧

跨部门的沟通链和鄙视链

推动部门协作的三个到位

（1）思想认识到位

战略至上意识

信息共享意识

互为客户意识

互相补位意识

互动：选出你**喜欢的经理

（2）责任担当到位        

工作边界的处理原则

案例分享：踢皮球现象

建立流程，明确责任

案例分享：某某公司的权责表

（3）角色转换到位（换位思考）

本位主义测试

打破本位主义的四个要点

提升横向沟通效果的六项策略

营造良好的沟通氛围

为他人着想，换位思考

借力使力，寻求支援

找到利益结合部，实现双赢

学会用数据说话

及时处理抱怨

五、高效横向沟通的四步法则

案例分析：该如何向李总汇报工作

沟通因人而异选方法

感官类型、气质类型的沟通方式

DISC类型、特质的分析

迁善自我，满足他人

讨论：什么样的员工可以“骂”

明确目标做准备

跨部门沟通不能临时抱佛脚

平行沟通的四个方向--7点思考

故事案例：卖水果的乘务员

平等沟通搁争议

世界不是非黑即白的

解决沟通争议的四个方案

课堂互动：撕纸游戏

反馈感谢做投资

横向沟通需要促进性反馈

任务结束后要做到三多三少

六、如何高效组织跨部门会议

1、一场成功会议的特点

跨部门会议大概分三类

优秀会议的四个特点

讨论：这家公司的会议出了什么问题？

高效跨部门会议发言四步曲

观---阐明观点

因---表述原因

举---举例说明

华---观点升华

3、会议提问三应对

问---承认问题

原---说明原因

方---提出方案

4、有效头脑风暴的三个原则：

书面准备原则

人人平等原则（315法）

过程三不原则负向反馈

课堂练习：头脑风暴法（3153法）

5、用平行思维法参与多部门决策

课程总结