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葛萍

跨部门沟通与协作

葛萍 / 职业素养沟通心学培训导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

【课程背景】

企业管理中,纵向指挥相对容易,横向协调却相对困难,**多个咨询项目的调研统计,企业内讧70%是来自横向矛盾,碰到交叉的工作,相互很难沟通,导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑:部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅?为什么为能相互配合呢?为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢?企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢,应当如何做好横向部门间的工作协调呢?

其实造成横向部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好,这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。

【课程收益】 

了解沟通的本质和高效沟通团队协作实现的价值

掌握提高有效沟通的方法和技巧

掌握组织内部沟通的关键因素及横向沟通的六个技巧

学习运用高效沟通的四步法则,提升部门协作效率

了解高效组织跨部门会议的三原则及六项方法

【课程对象】

管理者、后备干部

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

跨部门沟通的价值与问题分析

故事案例:雕“成龙”的头

沟通对个人、对组织的作用

沟通的定义与组织协作的本质

互动游戏:信息传递

阻碍部门协作组织因素(三堵墙)

利益墙:目标不一致、追求各自利益

信息墙:信息不同频,缺少共享机制

文化墙:缺少组织制度,缺乏相互信任

影响部门沟通的个体因素

缺乏主动

本位主义

不擅长沟通

影响沟通效果的基础因素

课堂小测试:心理小测试

沟通的核心目标

沟通是为了达成合作

沟通也可增进人际

沟通影响因素

部门间如何赢得尊重与信任

沟通视窗里的秘密

沟通对团队凝聚力的影响

课堂互动体验:情感过山车

部门间的共赢思维与三赢结果

匮乏心态与富足心态

情商对沟通的影响

沟通的关键不是对错,而是认同

互助游戏:缩小个人盲区和隐私区

提高沟通能力的四个要点

望——用心观察(识别情绪,营造氛围)

沟通的**法则:先情后事(先处理情绪再处理事情)

沟通中要做到情绪与信息的平衡

情绪控制五步法

闻——移情倾听(感同身受,赢得信任)

互动:你**不喜欢的倾听方式有哪些

沟通第二法则:关闭自我,聆听对方

倾听的五个层次

如何做到移情聆听

3F-p倾听法

洗耳恭听的10大技巧

案例分析:缺乏耐心的项目经理

问——引导提问(挖掘需求,启发责任)

沟通第三法则:让对方为自己找答案

提问的目的和意义

少用质疑性提问多用启发式提问

少用封闭式提问多用开放式提问

课堂练习:如何提问更好

达——尊重式表达(聚合目标,达成一致)

沟通的第四原则:先拉近距离,再阐述观点

沟通中的55387原理

提升表达效果的“影子技巧”

“暴力表达”——有效沟通的破坏者

尊重式表达四个步骤:观察、感受、需要、请求

回顾与练习:为自己的表达加点柔顺剂

视频案例:启发情感的表达方式

四、跨部门沟通的方法与技巧

跨部门的沟通链和鄙视链

推动部门协作的三个到位

(1)思想认识到位

战略至上意识

信息共享意识

互为客户意识

互相补位意识

互动:选出你**喜欢的经理

(2)责任担当到位        

工作边界的处理原则

案例分享:踢皮球现象

建立流程,明确责任

案例分享:某某公司的权责表

(3)角色转换到位(换位思考)

本位主义测试

打破本位主义的四个要点

提升横向沟通效果的六项策略

营造良好的沟通氛围

为他人着想,换位思考

借力使力,寻求支援

找到利益结合部,实现双赢

学会用数据说话

及时处理抱怨

五、高效横向沟通的四步法则

案例分析:该如何向李总汇报工作

沟通因人而异选方法

感官类型、气质类型的沟通方式

DISC类型、特质的分析

迁善自我,满足他人

讨论:什么样的员工可以“骂”

明确目标做准备

跨部门沟通不能临时抱佛脚

平行沟通的四个方向--7点思考

故事案例:卖水果的乘务员

平等沟通搁争议

世界不是非黑即白的

解决沟通争议的四个方案

课堂互动:撕纸游戏

反馈感谢做投资

横向沟通需要促进性反馈

任务结束后要做到三多三少

六、如何高效组织跨部门会议

1、一场成功会议的特点

跨部门会议大概分三类

优秀会议的四个特点

讨论:这家公司的会议出了什么问题?

高效跨部门会议发言四步曲

观---阐明观点

因---表述原因

举---举例说明

华---观点升华

3、会议提问三应对

问---承认问题

原---说明原因

方---提出方案

4、有效头脑风暴的三个原则:

书面准备原则

人人平等原则(315法)

过程三不原则负向反馈

课堂练习:头脑风暴法(3153法)

5、用平行思维法参与多部门决策

课程总结

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