【课程背景】
在现代企业组织中,因员工各自的岗位差异化和员工个体化的问题,往往针对事情会有不同的看法,从而影响企业的目标实现和可持续发展,比如:
为什么我们的沟通、决策成本这么高?
我该如何说他才会听?这家伙是怎么想的?
为什么内部同事、部门之间不配合,相互推诿、扯皮?
你是怎么听的?这根本达不到我们当初沟通的共识结果!!!
我如何跟上级沟通才能更高效达成共识?
该如何给领导做汇报?
.......
上述这些问题,经常会困扰我们。这些问题如果长期存在会造成企业内人际关系紧张、团队凝聚力差,也会导致企业运作效率低,管理成本增高等等。
为解决上述问题,本次课程**对沟通基础模式分析和汇报的基本格式,使学员们能够排查出沟通汇报过程中的障碍,**沟通的技巧修炼及职场高效沟通步骤的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升沟通能力,实现从“优秀到卓越”的转变,进而更有效的开展工作,达到事半功倍的效果。
【课程收益】
破解沟通的基础模式,能够排查沟通障碍,提升沟通效果;
掌握“3F倾听”技巧,捕获沟通对象的意图,学会赞美3步法;
掌握打造高效职场沟通力的三个维度:向上沟通、平级沟通、向下沟通;
学会一套“因人而异的沟通技术”DISC沟通技术;
掌握工作汇报的金字塔模型、电梯原则、标准三段论等工具
【课程特色】
有趣,情景案例演练;互动多,参与度高,全程高频互动;工具多,课程落地性强;引导式授课,课堂氛围轻松愉悦;
【课程对象】
各企事业单位,中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部以及HR、销售骨干等
【课程时间】
1.5天(6小时/天)
【课程大纲】
导入:什么是沟通?沟通的要素?
一、如何高效对上沟通?(90分钟)
1、对上沟通的情景
案例分析:小唐的困惑
2、如何克服畏惧心理
克服位差效应
心理图像演练
3、向上级请示汇报工作的方法
请示汇报的“四带原则”
请示汇报的技巧
4、把握与上级沟通的时机
案例:一分钟经理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、张奶奶买李子、王健林、迟到的小李等
工具:3F倾听、赞美3步法
呈现形式:讲授、视频案例、实操演练
二、如何高效对下沟通?(60分钟)
1、与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些
2、如何布置工作
3、如何指导工作
克服专家思维
六问法在工作中的应用
4、如何讲评工作
一分钟表扬的技巧
如何避免暴力沟通
批评的BIC法
5、如何传达思想
传达的三不原则
不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)
如何营造集体传达与个别沟通的氛围
呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
三、如何高效平行沟通?(90分钟)
1、平行沟通中的两种心态
工作中的匮乏心态
视频案例:助攻同样精彩
与不同类型同事沟通的策略
DISC测试 情境练习:
2、平行沟通的三种情况与四种结果:
退缩式(忍让式)
侵略式(霸权式)
积极式(和平式)
3、赢得同事支持的技巧
呈现形式:讲授、视频案例、小组讨论、故事分享
四、如何组成金字塔结构?(90分钟)
1.金字塔结构的四原则
结论先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
2. 纵向结构——结论先行、上下对应
自上而下:疑问/回答式的分析推理
搭建步骤
设定场景
确定主题
设想问题
回答问题
自下而上:各组思想的归纳概括总结
识别没有内容的主题句
罗列内容要点
概括总结形成主题句
3. 横向结构——分类清楚. 排序逻辑
两种逻辑推理——演绎推理和归纳推理
演绎推理——从共性到特殊
标准三段论方法:大前提、小前提、结论
常见式三段论:现象、原因和解决方法
归纳推理——从特殊到共性
时间顺序:时间的先后顺序,事件彼此可能存在原因等
结构性顺序:将整体分为部分,例如顺时针、从上到下等
重要性顺序:将事物按重要性或非重要性分组
案例:中国教师的故事、一个糟糕的员工汇报工作、一个优秀的秘书、中国银行等
工具:金字塔四大原则、金字塔结构万能公式、标准三段论
呈现形式:讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论
五、 如何精彩表达完美呈现(90分钟)
讲好开场故事的结构方法:SCQA故事框架法
S:背景
C:冲突
Q: 疑问
A:回答
2. 讲好故事的四种模式
标准式:情境—冲突—解决方案
开门见山式:解决方案—情境—冲突
突出忧虑式:冲突—情境—解决方案
突出信心式:疑问—情境—冲突—解决方案
3. 形象化表达的三个法宝:树、图、表
4.完美呈现两原则
MECE法则
80/20原则
案例:房地产的故事、柴静的汇报、中国人与德国人等
工具:SCQA框架法、MECE法则、讲好故事四模式
呈现形式:讲授、学员分享、角色扮演、视频、小组讨论
六、如何建立良好的公司人际关系氛围--双赢思维 (团建活动90分钟)
1.人际关系的本质
2.加强信任关系的重要工具-情感账户
3.人际交往的六种思维
4.如何建立双赢思维的五个要领
双赢品德
双赢关系
双赢协议
双赢体系
双赢过程
双赢体验游戏活动:红黑游戏
七、 课程总结复盘
""