一、 仪容仪表规范

1、 基本仪容要求

2、 基本着装要求

3、 饰品要求

二、言谈举止礼仪

1、眼神礼仪

2、肢体语言

3、亲切感礼仪

4.、拿取及展示物品的礼仪

5、迎宾礼仪

6、送客礼仪

三、销售仪态规范

1、坐姿规范

2、站姿规范

3、行走规范

4、蹲姿规范

5、表情规范

6、电梯礼仪

7、乘车礼仪

8.、常用手势规范

9、姿势仪态禁忌

四、服务用语规范

1. 文明用语

2. 服务禁忌语言

                            第二章、服务意识

一、什么是服务意识

二、什么才是客户真正想要的服务

  服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意

  分析：为什么转介绍率不高

三、 服务意识包括哪些

1、 角色意识

2、 换位意识

3、 声誉意识

4、 团队意识

5、 优质意识

四、如何提升客户对服务的满意度

1、情感层面的服务与感动

A、亲切感

B、认同感

C、舒服感

D、精神利益感

2、服务层面的服务与感动

A、售前形成好印象

B、售中关心帮助，塑造流程标准

  VIP专属服务群操作技巧

C、售后标准动作

3、价值层面的服务与感动

A、专业感

B、科技感

C、美感

D、高级感

4、附加值层面的服务与感动

A、惊喜感

B、贴心感

分享：孩子教育经验促成大单

C、关怀感

5、传播层面的服务与感动

A、公信力媒体传播：档次与价值

B、自媒体传播：语言与逼格