【课程背景】

当下,以微信、微博、微视频和客户端等“三微一端”为代表的“自媒体”的高速发展极大增强了社会信息传播的自主性、便捷性,让中国开始进入“大众麦克风时代”。县城、乡镇两级政府作为与民接触的一线,在处理信访、民生、征地拆迁、环保等一系列热点问题时,正面临着“网上网下”双重压力,如何有效应对舆情正在成为一个难题和必须正视的现实课题。

本课程**对舆情生成和传播的基本规律、应对策略、关键舆情事件的阐述分析，运用经典案例，**讲授、情景练习、游戏等各种专业教学方法，提升参训学员的舆情管理与媒体表达能力。课程可用于城-镇-乡行政以及企事业单位的舆情管理能力训练，也可根据培训单位的需求调整为技能训练课程。

【课程收益】

掌握舆情生成与传播的基本规律。

学习舆情处置：监测、研判、处置、跟踪

掌握舆情处理的5个背景和6项原则

掌握城-镇-乡常见的9种舆情处理错误做法

构建有效城-镇-乡舆情管理机制的8项措施

【课程特色】有趣，案例精彩；参与度高，全程高频互动；情景模拟，以“工作情景剧”贯穿课程；实战，学之能用；

【课程对象】县级部门管理人员、乡镇管理人员、村支书及治安管理员等

【课程时间】1天（6学时）

【课程大纲】

一、舆情管理的基础知识有哪些？

舆情的概念

什么是舆情？

什么样的事件容易成为舆情事件？

舆情生成与传播的基本规律

舆情存在的周期问题

只有被表达出来，才是舆情

舆情在互动中形成，

舆情的演变与公众的注意力

基层地方政府舆情的构成

三种舆情构成的政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情。

关于马太效应

   案例：唐山打人事件、陕西神木民众聚集事件、嘉禾强制拆迁事件等

工具：马太效应

呈现方式：小组讨论

二、城-镇-乡突发事件与公共危机处理的应对策略

1、建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权

2、快速反应、及时处理，将危机控制在**小范围

3、城-镇-乡政府要发挥其行为的规范导向功能

4、及时发挥城-镇-乡宏观协调、整合资源的作用

5、做好善后沟通工作，提升城-镇-乡政府形象

案例：山东青岛园林局回应大规模“退坪种树”、安徽池州群众咨询遇政府雷人回复、辽宁省庄河市千人下跪事件等

呈现方式：沙盘演练、小组讨论、讲授

三、城-镇-乡如何应对舆情危机事件？

1、城-镇-乡舆情危机处理的策略主张

2、城-镇-乡舆情危机处理的六原则

时间原则（马上上班、马上处理、态度至上）

真实坦诚原则

第三方原则

息事宁人原则

口径统一原则

留有余地原则

3、城-镇-乡舆情危机处理的五个背景

4、城-镇-乡展开关联主体的危机公关

5、城-镇-乡形成舆情危机管理的方案

案例：湖南双峰县大年初一悬赏追捕放鞭炮者、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件、系列农民上访事件等

工具：舆情处理六原则

呈现方式：沙盘演练、小组讨论、视频

四、舆情应对常见的错误做法有哪些？

1、搁置：忽视负面舆论，

2、否认：简单否认了事儿

3、封堵：设法阻挠报道

4、躲避：鸵鸟战术，躲避起来拖延

5、推卸：指责他人过失

6、对抗：与记者相冲突

7、依赖：认为乡村干部所起作用不大，万事有上面撑住

8、出奇：寄望于非常规的办法

9、漠视：小地方小事情，媒体不会来

案例：山东济南官员回应豪华政府大楼、山东乡镇书记威胁上访村民事件、乌坎事  件舆情研究等

呈现形式：案例分析、情景模拟、小组讨论

如何构建有效的城-镇-乡突发事件与公共危机管理机制？

1、设置突发事件与公共危机管理机构

2、建立突发事件与公共危机预警制度

3、建立科学的突发事件与公共危机处理决策机制

4、设立调度机构和监督机构

5、建立有效的信息沟通和协调机制

6、建立相对应的支援机制

7、建立突发事件与公共危机的善后处理机制

8、对不同突发事件与公共危机采取不同管理方法

案例：河南四县村镇银行取款难舆情事件、山西王家岭煤矿透水事故等

   呈现形式：情景演练、小组讨论、讲授分享

六、总结复盘：