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杨洲

跨部门沟通与协作

杨洲 / 营销体系实战教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作,往往就变成孤掌难鸣?部门间的沟通障碍重重,仿佛有难以逾越的鸿沟,协作总无成效?怎样才能打破壁垒,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?如何避免跨部门冲突,提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。

作为企业的管理层、经理、主管拥有优秀的沟通和交流技巧无疑是促成您工作成功的必备技能,良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

本课程结合讲师在世界知名企业的任职经验,从实际问题为出发点,**大量的实用工具,强调技能提升来解决管理问题。

课程收益:

使学员掌握自己的沟通现状,了解沟**程模式及沟通的障碍;

理解沟通的本质、过程、目的与沟通障碍,促进职业反思,提高沟通意识。

掌握横向沟通技巧,提升沟通素养,与同事及横向部门顺畅沟通。

掌握团队协作技巧,赢得同事信任与支持,建立良好、双赢协作关系。

课程时间:0.5天,6小时/天

课程对象:企业全体员工、基层管理者、中层领导者等

课程方式:讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、影片播放、情景操练模拟

课程模型:

课程大纲

**部分:体验沟通的重要性

一、什么是沟通(定义)

案例分析:部门间配合需要沟通,失败到底是谁来承担责任?是领导?还是员工?还是企业?

1. 沟通的**大作用是什么

2. 沟通的终极目的是什么

(1)控制成员的行为;(按照指令行事)

(2)激励员工改善绩效;(提升绩效能力)

(3)表达情感与交流;(分享挫折与满足)

(4)保持信息的流通;(沟通的基础性目的)

第二部分:跨部门沟通技巧

一、案例分析:沟通漏斗图:为什么你想的和你实际表达出来的差距如此之远?

1. 重要的沟通要先写下要点,否则要点丢失;

2. 不好意思讲出口,只能说80%,可以借助第三方沟通;

3. 别人听到60%(减少干扰因素 ——双方/ 如果信息重要,请对方记录下来,并检查复述)

4. 别人听懂的40%,(不懂装懂,不好意思,发出信息者讲完后可以反问;问是否有不同的理解;)

5. 别人行动20%;(没有执行或操作的方法 / 没有监督)

现场演练:领导发出指令(中国汉字),员工来执行;思考——目前公司的沟通文化是否存在问题。

二、沟通冰山理论——你的想法**多只能表达8分之1?

三、沟通的过程模式:

发起人——编码——渠道——解码——听话者

影响编码的四个条件:

1. 沟通技巧:技巧很重要,但是如果应用不好会弄巧成拙

2. 说话的态度:强势与弱势,会有完全不同的结果

3. 知识量的对等性:少讲专业名词和专属名词

4. 团队文化背景

四、案例研讨——大型沟通拓展项目:跨部门间的意图传达,让员工深刻明白,平时接别的部门观点为什么总是听不懂?

会后反思:沟通传递的要点究竟是什么?

五、跨部门沟通的三大基本理念

1. 沟通的基本问题——自我(别人的问题与我无关)

2. 沟通的基本理念——关心(注意观察他人的需求与不变)

3. 沟通的基本要求——主动(调换岗位后你的操作)

第三部分:跨部门沟通与协作

一、沟通的组织障碍:

1. 信息泛滥(颜色管理:红色标记本日务必看完,蓝色是次日处理,绿色~~~~)

2. 时间压力(芝麻绿豆原理;小事容易拖沓)

3. 组织的氛围(开会时不要显露自己的情绪)

二、沟通的个人障碍:

1. 认知偏差(先入为主的经验)

2. 过去的经验

3. 来源的信度(如果不是自己验证的,要讲清楚它的来源)

三、克服沟通障碍的三种方法:

1. 利用反馈

缺乏反馈的两个副作用:我们以为对方明白了,就不再解释;听话的人按照自己的理解错误的操作。

案例演练:一张纸给大家带来的经典游戏

如何操作:

(1)回报——回头汇报

(2)事前问清楚,事后负责任

2. 简化语言——讲话一定要有重点,而不是想讲多久就讲多久

3. 善用比喻

(1)跨部门沟通的本质到底是什么?

发心——你内心的真是想法都会被对方知晓,所以坦诚是双方长期合作**重要的基础

(2)跨部门沟通的核心技巧——同理心与认可学

同理心不是简单的说一句“你的情况我非常理解”,这叫风凉话!

影片欣赏:到底什么是同理心和认可学

(3)沟通循环四步骤:

①认真倾听

②澄清你的了解

③提出你的观点

④确认对方了解你的观点

第四部分:体验式倾听

一、全场互动式体验游戏:你会倾听吗?

1. 多数人不会听,或者听不到重点,以为倾听只是简单的听对方说什么

2. 倾听的技巧要点:

(1)尽量让别人先讲话,让别人感到尊重

(2)先说者有破绽,注意倾听,返攻的根据

(3)给自己一个准备答案的时间

3. 对“有效倾听“的建议:

(1)提问题(刺激对方讲话的意愿,让对方把原委都讲出来)

(2)停止说话

(3)少批评

(4)不要打断对方

(5)集中精神

(6)站在对方立场(对方业绩没完成,不要作无效安慰,表示了解别人的痛苦,我就是你的朋友!),对现状况没有帮助的话就叫做风凉话!

(7)让对方轻松

(8)控制情绪

(9)学会直指人心的话术流程

二、团队沟通的四个原则

影片欣赏:你还记得你沟通的目的吗?

1. 沟通前先做好准备

2. 了解其他团队的语言

3. 开诚布公是**的对策

4. 创造共同目标一起合作

第五部分:体验式团队协作感悟

一、大型体验式活动拓展——驿站传书

感悟:如果你是团队成员,如何协作才能把任务完成?

1. 团队间互相理解的基础是打通语言的一致性,建立共同的频道

2. 沟通是管理团队中**为重要的一环,而沟通前的准备充分更是团队管理的前提

3. 不理解的执行是非常可怕的,会导致团队管理流于形式

4. 激活思维固化、发挥创造力,是团队培养当中重要的一环

5. 环环相扣,缺一不可,每个人都是团队不可替代的一份子  

二、提升团队协作能力三个黄金品质

1. 包容成员——用人所长必容人所短

2. 资源共享——不可敝帚自珍

3. 保持谦逊——要求自己也不断进步

第六部分:沟通心理学

一、人与人思考模式的差别

5%关心结果,95%自然刺激反应

案例分析:自助餐的案例

二、结果导向与刺激反应

课程结束语:

沟通其实是一个观念,不是复杂的技巧,只是我们平时不太注意,不擅长沟通;

都是我的意见,是我的经验,也叫做沟通(再次点题),希望对各位有所帮助。


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