一、项目背景

1.“金融脱媒”及银行之间竞争加剧，对商业银行零售业务营销提出新的挑战；

2.在客户服务营销过程中，需求呈现多元化趋势，仅金融产品不能完全满足客户需求；

3.网点客户基数较大且经营管理粗放。体现在维护不到位，对客户了解较为片面；

4.营销人员营销理念落后，导致以“产品”作为营销切入点客户认可度不高，且营销的力度不够；零售客户对银行贡献值与预期有差距；

6.零售业务营销费用少等，投入与产出不成正比，难调动人员积极性。

二、项目特色

执行前诊断（方案可根据诊断实际情况做调整） 集中培训 巡点辅导 早会专题培训 夕会复盘

三、项目产出

1. 学习一套全新的高效营销理论知识；

2. 为银行员工树立一套标准化的零售实战操作样板；

3. 掌握不同网点的场景营销技能；

4. 萃取优秀经验，提升项目中的沟通技巧，增强项目的管控能力；

5.培养一批支行骨干

四、项目执行

14天版（3天大课 11天辅导）

时间

辅导安排

内容

**天

大课

项目意愿启动（团建） 《营销四部曲（建立信任 需求挖掘 产品介绍 交易促成）》 重点产品激励方案宣导。

第二天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品 简短技能培训 心理辅导 电约面谈辅导 夕会复盘

第三天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品 简短技能培训 心理辅导 电约面谈辅导 夕会复盘

第四天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品 简短技能培训 心理辅导 电约面谈辅导 夕会复盘

第五天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品 简短技能培训 心理辅导 电约面谈辅导 夕会复盘

第六天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品 简短技能培训 心理辅导 电约面谈辅导 夕会复盘

第七天

大课

团建 《金融产品营销六大模式》 《我就是导演——操盘手沙龙现场指导手册》 活动主持主讲的训练

第八天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品培训心态赋能 电约面谈辅导 夕会复盘

第九天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品培训心态赋能 电约面谈辅导 夕会复盘

第十天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品培训心态赋能 电约面谈辅导 夕会复盘

第十一天

早会培训 网点辅导 夕会复盘

重点产品培训心态赋能 电约面谈辅导 夕会复盘

第十三天

沙龙运作

全程参与 点评 复盘辅导

第十四天

大课

职业素养（沟通技能 商务礼仪 职业心态 职业生涯 项目结训）

项目执行要求

1.启动会 培训行领导全程参与；

2.日事日清，协调沟通有效，反馈及时；

3.执行—反思--学习--再实战（每日复盘）

4.工具执行要求落实到位及督导责任到人；

六、后续跟进

1.定期举行内部培训，更新员工的知识和技能。

2.跟踪观察员工在实际工作中的表现，提供必要的支持和指导。

3.定期收集客户反馈，了解员工的服务质量和效果，及时进行调整和改进。

七、李瑞倩老师背景

Ø银行、保险行业特邀讲师

Ø中行、农行、工行、建行等多家银行合作经历

Ø十二年银行保险销售管理培训实战经验

Ø现场辅导网点数超过1000 /现场授课银行数超过100

Ø曾任大型保险公司分公司银行保险部总经理、中心支公司总经理

Ø现任衡商总会·格局服务平台 高级合伙人

六、吴奇老师背景

曾任世界500强企业、副部级央企中国太平保险有限公司总公司银行保险部培训室北区负责人

曾任太平保险有限公司河北省分公司银行保险培训部经理、以及沧州中心支公司、邢台中心支公司分管银保总

银行保险项目操盘手培训导师

财富健康管理师

十一年银行保险销售、管理、培训实战经验

中行、农行、工行以及多家股份制银行特邀培训讲师