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李恩

打造形象魅力 赢得人脉先机

李恩 / 演讲表达与形象礼仪培训专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程大纲

【课程背景】

做为一名职场人,无论是管理者还是基层服务岗位,我们为客户提供的不仅仅是专业的服务,更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。

在初次见到客户时,需要打造自己“**眼财富和专业”。

在服务客户的过程中,必须有过硬的专业能力和良好的品格。

要和客户建立更长久的合作关系,需要的是在服务服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。

本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开,为企业管理层、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上,再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案;在业务交流的基础上,再提供更多可以与客户交流的话题选择。

《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》是一门操作性极强的课程,旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧,**介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。

【课程收益】

强化商务礼仪及意识心态认知

掌握商务形象着装搭配及禁忌

了解商务交往中待人接物技巧

掌握商务往来中交际应酬之道

掌握商务交际往来的分寸艺术

明确中国式饭局上的交际艺术

提升职场及人际交往沟通技巧

【课程特色】

将传统的礼仪课程基于更符合当下需求的场景式教学和课程设计,更容易掌握

课程架构系统、完整,并运用生动有趣的教学方式,提升学员的学习兴趣

课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度

采用丰富的授课形式:理论知识 示范讲解 案例分析 分组讨论 角色扮演 情景模拟 诊断点评

【课程对象】职场人士、销售、内勤行政服务岗位等需具备商务社交知识与技能的人士

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】

礼仪就是竞争力?

现代商务礼仪的要义和核心

1)阐述礼的本质,认知礼的核心

2)现代商务礼仪的重要意义

3)态度>技能,细节造就完美

2、现代商务礼仪的应用场景于竞争力

1)现代商务礼仪的5大应用场景

2)礼仪对于竞争力的提升

二、你的职场形象价值百万?商务形象影响力的打造

1、商务形象管理的重要性,形象走在能力之前

1)建立完整的职业形象

2、商务形象影响力的塑造法

1)阐述商务形象打理原理,让形象出范儿不出格

思考:商务形象是西装革履的代名词吗?什么是"范儿”?

示例:TPOR原则的应用:划分不同场景场合下的,服装选择

2)应用商务男士形象基础标准,突显形象品质

研讨:你期待商务会面中,对方的男士形象具备哪些表征?

解构品质商务男士形象,现场示例互动:

示例:男士商务仪容、仪态要领

示例:不同西服的挑选与穿着要领

示例:领带、配件、配饰选择与要领

工具:《品质商务男士的形象对照表》(现场示范 互动测试游戏)

3)应用商务女士形象基础标准,突显形象品质讨论:

你期待商务会面中,对方的女士形象具备哪些表征?

解构品质商务女士形象:

示例:女士商务仪容、仪态要领

示例:女士职业妆容打造

示例:女士商务服装的挑选与穿着要领

示例:配件、配饰的选择与要领

工具:《品质商务女士的形象对照表》、《形象检查三步、三分对照表》

效果反馈:现场游戏测试

三、不同的商务场景中礼仪如何更好的助力商业活动?

1、商务会面场景中礼仪的运用

1)问候礼仪——商务场合常用问候方式

释义:点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、握手礼

四种常用问候方式与不同的礼规

四种常用问候方式的禁忌

研讨:姿势、次序、口诀,如何帮你避免**常用却往往出现尴尬的普遍误区

工具:现场实操,设置场景下的互动与纠偏

2)称呼礼仪——得体称呼体现尊重

释义:不同的称呼分类方法

称呼的原则

不同称呼的禁忌

3)名片礼仪——名片是用来传递信息还是得罪人?

递送名片的五大时机

递送名片的关键技巧

名片的递送顺序

4)介绍礼仪——不仅表达尊与次

介绍的顺序千万不能错

介绍时说些什么?

2、商务接待场景中礼仪的运用

1)客户接待前的了解

2)接待及细节的安排(含机场/酒店接送,根据需要安排)

3)迎三送七、三声三到

4)客户接待的行为协助

陪同引导中方位要求

引领的协助细节:进出电梯/房门

5)接待中如何照顾全体

6)陪同中讲解介绍礼仪

7)如何安排座位?

会议位次安排礼仪

示例:不同会议场合的位次安排

示例:位次安排的注意事项

乘车礼仪

示例:各种车辆乘车位次的安排

示例:乘车位次的禁忌

8)接待中如何得体送客

9)客户接待中常见禁忌

3、商务拜访场景中礼仪的运用

1)拜访前的预约

2)拜访前的准备

计划准备

外部准备

内部准备

形象准备

3)拜访中的礼仪

遵守时间

礼仪表现

4)知趣的适时告辞

四、中国人**看重的宴会礼仪--餐桌上交际艺术

1. 中餐宴席特征

2. 点菜技巧和注意事项

3. 用餐座次和注意事项

桌次安排

位次安排

复杂场景下的安排

4. 用餐中的礼仪

5. 酒宴上的礼仪

五、如何让你举止得体,气度非凡?

1、仪态礼仪,专业气质风度训练

1)快速拉近距离的微笑与目光

2)站姿挺拔彰显气度

3)行走优雅凸显气质

4)坐姿端正表达涵养

5)鞠躬致意大国风范

六、高效沟通拉近距离,助你事半功倍

1、交谈沟通艺术

1)获取好感的法则

2)了解客户/选择话题

3)如何用客户语言说话

4)客户拒绝的处理艺术

5)客户交谈沟通的禁忌

6)表达出对产品的喜爱

7)客户交谈沟通的障碍

8)沟通特殊情况的处理

9)交谈沟通的微表情

10)商务沟通中的忌语

2、内部交往沟通

1)尊重领导是天职

随和并非可以随意

汇报的时机与礼节

2)尊重同事是本分

团结合作/摒弃私情

换位思考/积极配合

七、现代通讯工具沟通礼仪,这些通讯工具你都用对了吗?

1、电话礼仪

1)电话三要素

2)拨打和接听准备

2、手机礼仪

1)不同场景下的手机使用

2)短信如何得体的发送

3、微信礼仪

1)微信使用的10大禁忌

2)微信群的注意事项

3)朋友圈三准则

4、电子邮件礼仪

1)关于标题——电子邮件的灵魂所在

2)关于称呼与问候——细节中体现尊重

3)邮件中的格式礼仪

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