【课程背景】

做为一名职场人，无论是管理者还是基层服务岗位，我们为客户提供的不仅仅是专业的服务，更多的是多维度、多元化、更深层次的交流和满足客户不同需求。

在初次见到客户时，需要打造自己“**眼财富和专业”。

在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的品格。

要和客户建立更长久的合作关系，需要的是在服务服务中的个人魅力、建立与客户的谈资和共同话题。这无疑对职场人士提出更多更高的要求。

本课程根据不同岗位、围绕服务客户的不同场景展开，为企业管理层、内勤人员、客户经理等岗位打造专业形象的基础上，再提供可以增加个人魅力的精致的形象方案；在业务交流的基础上，再提供更多可以与客户交流的话题选择。

《商务礼仪在职场与人际交往中的运用》是一门操作性极强的课程，旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧，**介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

【课程收益】

强化商务礼仪及意识心态认知

掌握商务形象着装搭配及禁忌

了解商务交往中待人接物技巧

掌握商务往来中交际应酬之道

掌握商务交际往来的分寸艺术

明确中国式饭局上的交际艺术

提升职场及人际交往沟通技巧

【课程特色】

将传统的礼仪课程基于更符合当下需求的场景式教学和课程设计，更容易掌握

课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣

课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度

采用丰富的授课形式：理论知识 示范讲解 案例分析 分组讨论 角色扮演 情景模拟 诊断点评

【课程对象】职场人士、销售、内勤行政服务岗位等需具备商务社交知识与技能的人士

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

礼仪就是竞争力？

现代商务礼仪的要义和核心

1）阐述礼的本质，认知礼的核心

2）现代商务礼仪的重要意义

3）态度＞技能，细节造就完美

2、现代商务礼仪的应用场景于竞争力

1）现代商务礼仪的5大应用场景

2）礼仪对于竞争力的提升

二、你的职场形象价值百万？商务形象影响力的打造

1、商务形象管理的重要性，形象走在能力之前

1）建立完整的职业形象

2、商务形象影响力的塑造法

1）阐述商务形象打理原理，让形象出范儿不出格

思考：商务形象是西装革履的代名词吗？什么是"范儿”？

示例：TPOR原则的应用：划分不同场景场合下的，服装选择

2）应用商务男士形象基础标准，突显形象品质

研讨：你期待商务会面中，对方的男士形象具备哪些表征？

解构品质商务男士形象，现场示例互动：

示例：男士商务仪容、仪态要领

示例：不同西服的挑选与穿着要领

示例：领带、配件、配饰选择与要领

工具：《品质商务男士的形象对照表》（现场示范 互动测试游戏）

3）应用商务女士形象基础标准，突显形象品质讨论：

你期待商务会面中，对方的女士形象具备哪些表征？

解构品质商务女士形象：

示例：女士商务仪容、仪态要领

示例：女士职业妆容打造

示例：女士商务服装的挑选与穿着要领

示例：配件、配饰的选择与要领

工具：《品质商务女士的形象对照表》、《形象检查三步、三分对照表》

效果反馈：现场游戏测试

三、不同的商务场景中礼仪如何更好的助力商业活动？

1、商务会面场景中礼仪的运用

1）问候礼仪——商务场合常用问候方式

释义：点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、握手礼

四种常用问候方式与不同的礼规

四种常用问候方式的禁忌

研讨：姿势、次序、口诀，如何帮你避免**常用却往往出现尴尬的普遍误区

工具：现场实操，设置场景下的互动与纠偏

2）称呼礼仪——得体称呼体现尊重

释义：不同的称呼分类方法

称呼的原则

不同称呼的禁忌

3）名片礼仪——名片是用来传递信息还是得罪人？

递送名片的五大时机

递送名片的关键技巧

名片的递送顺序

4）介绍礼仪——不仅表达尊与次

介绍的顺序千万不能错

介绍时说些什么？

2、商务接待场景中礼仪的运用

1）客户接待前的了解

2）接待及细节的安排（含机场/酒店接送，根据需要安排）

3）迎三送七、三声三到

4）客户接待的行为协助

陪同引导中方位要求

引领的协助细节：进出电梯/房门

5）接待中如何照顾全体

6）陪同中讲解介绍礼仪

7）如何安排座位？

会议位次安排礼仪

示例：不同会议场合的位次安排

示例：位次安排的注意事项

乘车礼仪

示例：各种车辆乘车位次的安排

示例：乘车位次的禁忌

8）接待中如何得体送客

9）客户接待中常见禁忌

3、商务拜访场景中礼仪的运用

1）拜访前的预约

2）拜访前的准备

计划准备

外部准备

内部准备

形象准备

3）拜访中的礼仪

遵守时间

礼仪表现

4）知趣的适时告辞

四、中国人**看重的宴会礼仪--餐桌上交际艺术

1. 中餐宴席特征

2. 点菜技巧和注意事项

3. 用餐座次和注意事项

桌次安排

位次安排

复杂场景下的安排

4. 用餐中的礼仪

5. 酒宴上的礼仪

五、如何让你举止得体，气度非凡？

1、仪态礼仪，专业气质风度训练

1）快速拉近距离的微笑与目光

2）站姿挺拔彰显气度

3）行走优雅凸显气质

4）坐姿端正表达涵养

5）鞠躬致意大国风范

六、高效沟通拉近距离，助你事半功倍

1、交谈沟通艺术

1）获取好感的法则

2）了解客户/选择话题

3）如何用客户语言说话

4）客户拒绝的处理艺术

5）客户交谈沟通的禁忌

6）表达出对产品的喜爱

7）客户交谈沟通的障碍

8）沟通特殊情况的处理

9）交谈沟通的微表情

10）商务沟通中的忌语

2、内部交往沟通

1）尊重领导是天职

随和并非可以随意

汇报的时机与礼节

2）尊重同事是本分

团结合作/摒弃私情

换位思考/积极配合

七、现代通讯工具沟通礼仪，这些通讯工具你都用对了吗？

1、电话礼仪

1）电话三要素

2）拨打和接听准备

2、手机礼仪

1）不同场景下的手机使用

2）短信如何得体的发送

3、微信礼仪

1）微信使用的10大禁忌

2）微信群的注意事项

3）朋友圈三准则

4、电子邮件礼仪

1）关于标题——电子邮件的灵魂所在

2）关于称呼与问候——细节中体现尊重

3）邮件中的格式礼仪