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玄万利

行动学习设计与引导技术工具运用

玄万利 / 人力资源管理实战讲师

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课程大纲

课程背景:

行动学习,针对企业中的实际问题,利用集体智慧找到解决办法并付之行动和再学习的培训形式,在提升业绩、发展人才、推动战略落地、建设学习型组织等方面,都发挥了巨大作用。

在设计和应用行动学习时,要熟悉每种引导技术适合解决的问题类型,并能根据实际情况,对引导技术进行拆分和组合,设计符合任务要求的行动学习项目。

本课程解析行动学习背后的**性原理,练习使用几种常见的引导技术,加深对行动学习和引导技术的理解和掌握。

课程收益:

● 加强对行动学习的认知

● 理解传统培训和行动学习的区别

● 练习掌握行动学习项目设计的流程及关键点

● 练习关键的引导技术

● 体验引导师角色及关键行为把握

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业高层、中层管理人员、主管、HR以及相关人员

课程方式:理论讲解 练习 案例分析 工具运用

课程工具(节选部分):

工具一:聚焦式会话艺术ORID

工具二:团队共创

工具三:群策群力

工具四:世界咖啡

工具五:鱼缸会议

工具六:私人董事会

课程大纲

导入:问题聚焦,使用UMU互动调研

**讲:行动学习特点、原理

本讲主要解决的问题:

1)行动学习与传统的培训的区别是什么

2)行动学习的原理和优势是什么

一、行动学习的主要特点

1. 聚焦企业的真实问题,“好问题,才有好答案”

2. 学员深度参与,有价值感、成就感

3. 学员之间深度连接,有顿悟和“灵光乍现”

4. 学后有行动,能看到效果

5. 学员有掌控感,学习以学员为中心

案例:《用友大学的专家夏令营》

案例:《宁高宁与行动学习》

二、行动学习解决问题的原理

1. 逐步逼近

2. 收发循环

3. 不完全归纳

4. 符合脑科学、心理学原理

第二讲:行动学习项目设计的问题与对策

本讲主要解决的问题:

1)行动学习能解决什么问题

2)行动学习项目设计需要注意的问题

一、行动学习能够解决什么问题

1. “良构问题”OR“病构问题”

2. 战略层面、战术层面、个人目标

二、描述预期结果的框架

1. 我希望达成什么结果 ?

2. 发起的领导希望的什么结果?

3. 给参与者什么体验?

4. 有什么特征?

5. 有什么现象出现就可以判断成功了?

6. 怎么知道行动学习成功了?

三、设计行动学习的路径

1. 从哪里出发?目标是什么样?用何路径去找(发散和收敛)

2. 设计的重点就是搭配

3. 从起点到终点需要经过多少个发散-收敛过程

4. 搭配好行动学习过程,需要对行动学习工具的剖析和理解

四、角色分工与督查落实

1. 激励性质的规则

2. 限制性质的规则

五、彩排、预演、调整

1. 用行动学习方式设计行动学习

2. 做好预案

第三讲:常见的引导技术及其应用

本讲主要解决的问题:

1)什么是引导技术

2)每种引导技术的作用是什么

一、常用的引导技术及作用

1. 提升提问效果——聚焦式会话

2. 提高共识效果——团队共创

3. 提高对话效果——世界咖啡

4. 提高反思效果——鱼缸会议

5. 提升行动效果——群策群力

6. 提升幸福感受——欣赏式探寻

7. 提升愿景感召——未来探索

8. 提升创新效果——开放空间

9. 提升互助效果——私人董事会

二、ORID聚焦式会话(Focused  Conversation Method)

1. 解决问题

2. 注意事项

案例:《中美抗疫方式不同,背后的ORID差异》

案例:《用于培训效果转化的ORID》

练习:用ORID做离职面谈,挽留员工

练习:用ORID做夫妻情感沟通

三、团队共创(Team Consensus Method)

1. 解决问题

2. 流程

1)聚焦问题

2)头脑风暴

3)分类排列

4)提取中心词

5)赋能呈现

3. 注意事项

案例:《高管团队如何做文化价值观沟通》

练习:《优秀团队的共同特征》

四、世界咖啡(The World Cafe)

1. 解决问题

2. 流程

1)营造情境

2)设置问题

3)开始汇谈

4)异花授粉

5)总结汇谈

6)集体分享

3. 注意事项

案例:《WiFi的诞生》

练习:创造性解决某个问题

五、群策群力(Work Out)

1. 解决问题

2. 流程

1)聚焦主题

2)障碍分析

3)观点集市

4)团队共创

5)城镇会议

6)成果荟萃

3. 注意事项

案例:《通用电气如何做群策群力》

练习:解决某个实际问题

六、鱼缸会议(Fishbowl Meeting)

1. 解决问题

2. SHARE反馈法

1)S:Situation

2)HA:How it was approached

3)R:Result

4)E:Expectation

3. 注意事项

案例:《用于团队协作》

练习:批评与自我批评

七、私人董事会(Private advisory board)

1. 解决问题

2. 流程

1)提出问题

2)问题探究

3)问题澄清

4)分享建议

5)总结提要

3. 注意事项

案例:《女企业家的肺腑之言》

练习:部门承接战略的私人董事会应用

第四讲:引导师与引导活动

一、引导师与培训师的区别

1. 过程导向VS内容导向

2. 架构设计VS内容设计

3. 关注团体动力VS关注个人领悟

4. 提问导向VS讲授导向

5. 任务导向VS学习导向

二、引导的注意事项

1. 欣赏眼光——促动每个参与者以欣赏的眼光看待他人

2. 关注氛围——空间布置,营造适合主题的氛围

3. 关注智慧——智慧能量在与会者之间顺畅流动

4. 不推销自己——促进与会者思考,呈现“灵光乍现”

5. 问正确的问题——好问题有好答案

6. 学会抽身——尽可能不带自身的期望及影响

课程总结,Q&A

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