课程背景：

本课程的英文原版课程是由北美顶尖培训公司VitalSmarts倾力打造的经典培训课程《Crucial Conversations®》。课程的研发基于超过30年的行业**实践研究，**识别和萃取上百万优秀人士的行为模式，总结出的一套行为影响力工具，用于改善人们在工作与家庭场景中彼此之间的关系，就任何高风险及敏感话题做到畅所欲言，并**终达成对话的目标。本课程是在《关键对话》和《Crucial Conversations®》理论基础和逻辑框架上，结合心理学、组织行为学的**新研究结果开发出的精品课程。

你一定遇到过下列情形：

年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是环顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。

当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的沟通时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。那么，这种关键对话问题如何解决呢？**学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

课程收益：

1. 识别对话中的关键对话领域

2. 避免沟通中的“冷暴力”与“热暴力”；

3. 学会“有话直说”的同时能做到“有话好好说”

4. **辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性；

5. 学会在沟通中控制情绪，应对冲突；

6. **掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。

开课要求：一般要求60人以内，分组岛式就做

课程大纲/要点：

一、容易掉链子的关键时刻

1. 识别那些使你无法达到预期的对话

2. 避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

3. 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

二、为了解决还是为了解恨

1. 了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我

2. 专注于你的目标并维护对话氛围

3. 理解在关键对话中造成情绪波动的原因

三、表达情绪而不是情绪化的表达

1. 在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态

2. “识别”产生负面情绪的根源

3. 发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护

4. 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

四、以STATE法——有话直说同时有话好好说的技巧

1. 用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述

2. 精准表述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

3. 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

4. 为对方创造对话的安全氛围

五、掌握对方沟通行为

1. 识别对话出现风险时的警示信号

2. 辨别不同形式的沉默和语言暴力

3. 暂时跳出对话内容看过程以及思考如何改进

六、如何让对方敞开心扉

1. 重建安全并回归到对话中的步骤

2. 畅所欲言——远离沉默或冲突

3. 学习让对话双方共享信息的技巧

4. 为对方创造安全的对话氛围

5. 建立共同目标并保持相互尊重

6. 识别目标出现分歧的状况

七、避免沟通陷入僵局的技巧

1. 运用探询技巧使他人能安全地陈述观点

2. 处理对话冲突和打破沉默

3. 有效探寻他人情绪背后的观点

八、沟通的结束是行动的开始

1. 将关键对话的原则和技巧相结合

2. 把健康的对话转变为行动和结果

沙盘互动：本课程可单独讲授，也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学