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赖泓杉

推倒部门墙——跨部门沟通技巧

赖泓杉 / 高级培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

为什么我们抱着美好的沟通愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们用心沟通,对方却感受不到?为什么部门间人际关系总是那么的紧张?为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难?为什么一件事情由一个部门主导,另外的部门却不主动与其配合和协作?部门之间如同路人或者事不关己高高挂起,像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间?如何推开这些部门墙呢?本课程**测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓,从而消除部门隔阂,加强各部门紧密合作,有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。


课程收益:

1. **本课程的学习使学员能够:

2. 深刻理解沟通的目的和意义

3. 培养沟通的全局意识与素养

4. 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

5. 了解跨部门沟通在企业中的意义

6. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

7. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点

8. 学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧


开课要求:一般要求60人以内,分组岛式就做


课程大纲/要点:

一、为什么不能有效沟通

1. 沟通有哪些障碍

2. 价值与立场误区

3. 沟通理念模糊

4. 沟通信息不对称

5. 沟通技能缺乏


二、跨部门沟通技巧(一):目标和心态

1. 心态准备

2. 明晰目标


三、跨部门沟通技巧(二):情绪控制

1. 了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我

2. 专注于你的目标并维护对话氛围

3. 理解在关键对话中造成情绪波动的原因


四、跨部门沟通技巧(三):高风险话题表达技巧

1. 威胁的敏感和有风险的信息

2. STATE表达法

3. 对立观点表达


五、跨部门沟通技巧(四):注意观察

1. 识别跨部门沟通的危险信号

2. 辨别不同形式的沉默和语言暴力


六、跨部门沟通技巧(五):如何让对方敞开心扉

1. 重建安全并回归到对话中的步骤

2. 畅所欲言——远离沉默或冲突

3. 学习让对话双方共享信息的技巧

4. 为对方创造安全的对话氛围

5. 建立共同目标并保持相互尊重

6. 识别目标出现分歧的状况


七、跨部门沟通技巧(六):避免沟通陷入僵局的技巧

1. 使他人能安全地陈述观点的技巧

2. 应对冲突和打破沉默

3. 了解他人情绪背后的观点

沙盘互动:本课程可单独讲授,也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学



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