课程背景：

1. 以案例带动课程：课程以实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；

2. 授课过程中案例研讨、角色扮演、视频观摩等多种案例形式、教学形式相结合，让学员在轻松愉悦中学习。同时，因为参与性强而让学员印象深刻，便于学以致用。

3. 聚焦“工具应用”：真正“授人以渔”，即让学员知道“管理沟通技巧”是怎么来的，都来自于课程中的核心工具“why&how”，从而有利于学员回到工作岗位，面对纷繁复杂的管理情景。更重要的是，why&how工具“一学就懂，一懂就会，会了就能应用，应用了就有效”！

课程收益：

**视频观摩、案例研讨、理论讲授等多种教学方式，特别是案例教学方式，让学员

1. 理解管理沟通常见的思维方式，如以终为始、长久心等，尤其是透彻理解“他人心”思维；

2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具应用，从而帮助学员在未来的工作现实情境下让他人心落地；

3. 掌握不同情境下的沟通原则与技巧，如指派任务的要点、请托的原则、指出问题的话术等等，**终提升学员管理沟通水平。

课程对象：中层管理者

授课方式：

1. 分组授课（不超过42人）

2. 视频观摩、理论讲授、案例分享等多种授课形式结合

课程大纲/要点：

**部分：关键思维与落地工具

案例1：《加班电话》或者《尽快发我》

l 意识-行为-结果的循环

l 思维在管理沟通中的重要性

案例2：《特别请求》、案例3：《打小报告》

l “原则性”与“灵活性”背后的思维方式

l 电视剧《悬崖》片段

l “往后想一步”的重要性

案例3《重大过失》、案例5《公事还是私事》、

l 以终为始的思维

l 实操技巧：处理员工过失的沟通

l 以终为始的落地

案例4《公开赞美》、案例7《谁的错》

l 管理沟通的关键思维

l 他人心对于管理沟通的重要性

l 电视剧《黎明之前》片段

案例5：《烫手山芋》、案例9《相互指责》或《摆法差异》

l 他人心在管理沟通中的应用

l 实操技巧：如何执行不受欢迎的政策

l 宽度落地：不但想到“我”还要顾及“你”更不能忘掉“他”

案例6：《进退两难》

l “他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）

l 深度落地：他人的why

l 实操技巧：提出不同建议的七个步骤

l 实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通？

第二部分：落地应用与实操技巧

向下沟通篇

案例7：《自吹自擂》

l 管理沟通中的“先想后做”

l 知彼解己工具的应用

l 马斯洛需求层次理论在管理沟通中的应用

案例8:《一项新任务》

l 知彼解己工具应用：指派任务中员工的想法

l 角色扮演：指派任务的步骤

l 实操技巧：指派任务之后

l 管理者的价值

案例9：《如此辅导》

l 知彼解己工具应用

l 原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足（ADISC反馈）

l 视频《张艺谋与李宁》

平行沟通篇

案例10：《跨部门项目团队组建》

l 他人心在跨部门沟通中的应用

l 实操技巧：跨部门项目团队组建的基本原则

案例11：《紧急请托》

l 知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法

l 实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”

l 实操技巧：平行请托的 “五讲“

l 电视剧《沉默的证人》片段

案例12：《长安12时辰》片段（视频）

l 跨部门沟通中**重要的是什么？

l 沟通之“道”

l 如何理解“有关系就没关系，没关系就有关系”

向上沟通篇

案例13：《黎明之前》片段（视频）

l 他人心在向上沟通中的应用

l 培养上司眼界

l “直捣黄龙，迎回二圣”的背后

案例14：《为啥领导不签字》或《早会一幕》

l 知彼解己工具在向上沟通中的应用

l 向上沟通的要点

案例15：《满腹牢骚》

l 领导布置的任务，可以拒绝吗？

l 实操技巧：拒绝技巧（yes…but….）

案例16：《没有责任感的年轻人》

l 实操技巧：接受任务的要点

l 管理者的“担当”精神

l 案例分享：一个出租车司机的“担当精神”课程总结