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李良德

问题分析与解决

李良德 / 中基层管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程特点:

1. 以案例带动课程:课程以企业实际情景案例与学员分享知识与技能,以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口,讲透简单但有效的道理,从而便学员理解、掌握和应用;

2. 强调“learning by doing(干中学)”:**情景案例、经典视频观摩等多种授课形式,让学员在具体情景中感悟和提升。同时,让学员学的轻松愉悦;


课程目标:**培训,帮助学员

1. 了解问题的实质和常见问题的类型;

2. 理解问题分析与解决的三种基本思维(以终为始、长久心和他人心),并能够在工作中予以应用。

授课对象:员工


授课大纲:

**章:发现问题

1. 看图找问题

2. 问题的实质

3. 发现问题的两个关键

4. 问题的类型

5. 案例分享《店长很忙》

第二章:分析与解决“事”的问题

1. 游戏《新数学测验》

2. 案例分析《这样的LED怎么样》

3. 分析与解决问题的基本思维:以终为始

4. 落地要点:tell-why与ask-why

5. 落地工具:三问(why、if、how)

6. 视频观摩《悬崖》片段

7. 案例研讨:《特别请求》

8. 分析方法问题的思维:长久心

9. 原则性与灵活性的权衡


第三章:分析和解决“人”的问题

1. 视频观摩:《黎明之前》片段

2. 分析与解决问题的基本思维:他人心

3. 案例研讨:《进退两难》

4. 分析人的问题的落地工具:why&how

5. 概念:要求与期望

6. 案例分析:客户问“这个方案尽快给我”,你会怎么回答?

7. 案例分析:《紧急请托》

a) Why&how工具应用:分析小张的问题

b) 请托的“十全大补丸”

课程总结

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