课程背景：

Ø 什么样的队伍才算是团队？

Ø 为什么信任才是团队建设的基础？

Ø 如何识别团队成员的差异，达成有效协作？

Ø 如何有效沟通以解决问题，达成**的业绩？

Ø 如何提供激励和辅导，以持续提升团队的动力和功力？

本课程**讲授 案例研讨 情景模拟等多种培训手段，帮助学员树立团队工作的意识，掌握团队管理的沟通协调技巧和方法，提升团队的动力和功力，为团队的整体业绩发挥**大的价值。

课程对象：新任团队主管

课程要求：分组式授课

课程收益：

Ø 理解团队的概念和团队工作的特点

Ø 明确高效团队建设的目标，并能找到合适的切入点

Ø 能够自我分析，找到自己在团队中的**位置

Ø 体验团队中沟通的特点，并能选择适当沟通方法进行沟通

培训大纲/要点：

一、 理解团队

1. 案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”

2. 为什么我们需要团队意识？

3. 团队VS工作组——团队的优势在哪里

4. 视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典

5. 完美团队的八个特征

6. 团队建设的起点——信任你的队友

7. 视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？

二、 团队成员角色分析和匹配

1. 团队角色的概念

2. 自我测评：你适合扮演哪些团队角色？

3. 八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍

4. 团队如何展现领导力？

5. 团队如何展现创造力？

6. 团队如何展现执行力？

7. 团队如何展现凝聚力？

三、 团队的沟通协作技巧

1. 案例研讨: 是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？

2. 人际沟通的三个层面分析

3. 案例研讨：不符合规范的单据

4. 视频案例：李云龙和赵刚的冲突

5. 团队中的人际冲突是如何产生的？——心态的转移

6. 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

7. 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

8. 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

9. 案例研讨：一次晨会中发生的冲突

10. 如何提高表达的能力——表达的六要素

11. 案例研讨：任务真是把人累死了！

12. 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

13. 案例研讨：如何表达同理心

14. 如何提高倾听的能力——倾听的五个层次

15. 案例研讨：女人来自水星，男人来自火星

16. 案例研讨：为什么说服不了客户？

17. 小测试：你习惯用那个脑？

18. 左脑思维VS右脑思维

19. 视频案例：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

20. 沟通中的全脑博弈——控制对方用脑的实用技巧

21. 团队沟通情景案例集：

22. 如何执行不受欢迎的政策？

23. 如何采取弹性有效的团队领导方式？

24. 如何面对固执己见的下属？

25. 如何面对个性偏执的下属？

26. 如何处理热衷业余生活的下属?

27. 如何处理下属的特别请求？

28. 如何处理新老员工之间的矛盾？

四、 团队的激励和辅导技巧

1. 开放研讨：没钱、没权、没心思的情况下该如何激励下属？

2. 案例研讨：一份关于员工满意度的研究报告

3. 案例研讨：什么时候激励比较有效？

4. 案例研讨：一次尝试改变员工心态的沟通

5. 理解人的信念系统——信念、价值观、规条

6. 改变信念系统的技巧

7. 自我信念调整——五步脱困法

8. 用“正面心态”引导下属——三种简单的换框法

9. 沟通中转变信念的谈话技巧——回应术的运用

10. 自我激励体修炼的“天龙八部”

11. 与下属形成良性的互动——感应四律

12. 视频案例：史今骂醒许三多

13. 视频案例：袁朗点醒成才

14. 面对下属的五种“不安”

15. 案例研讨：如何处理犯错的下属？

16. 有效辅导的3个时机

17. 辅导下属工作五步法

18. 工作辅导8个关键操作