课程背景：

向上的管理沟通实质是**自己的努力，理顺和改善与上司的工作关系，从而实现下属、上司、公司业绩三赢的**状态。本课程将聚焦于沟通的实战策略和技巧，摒弃“高大上”的理念和原则，**大量的视频和情景案例，强化训练面对具体问题时的有效沟通技巧，帮助学员迅速掌握相关的关键技能，提升向上管理沟通能力。

课程收益：

Ø 理解人际沟通的复杂性和多层次性

Ø 掌握在沟**程中引导和控制话题的技巧

Ø 理解上司的管理风格并找到合适的沟通策略

Ø 能分析各种特点情景并确定**的沟通策略

课程对象：中层管理者

授课方式：讲授 案例研讨

课程要求：分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

培训大纲/要点：

一、 向上管理的基本理念

1. 案例研讨：如何看待上司给你布置的额外工作？

2. 视频案例：《大秦帝国》——魏惠王为何收回庞涓的兵权？

3. 向上管理的基本概念

4. 向上管理的关键——配合度

1) 与上司工作的配合度

2) 与上司风格的配合度

5. 视频案例：《穿普拉达的女王》——安迪遇到米兰达

6. 基础工作1——描绘上司的工作全景

7. 基础工作2——评估上司对你工作的看法

8. 基础工作3——了解上司的管理风格

9. 基础工作4——把握你与上司的同步互动机会

二、 向上沟通技巧

1. 案例研讨：工作任务布置是领导没说清楚，还是下属没听明白？

2. 视频案例：余责成和翠萍的冲突和和解

3. 理解沟通的含义

4. 沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

5. 人际沟**三关

6. 如何进行表达——三位一体的基本原则

7. 进阶1——使用“金字塔结构”整理思路

8. 进阶2——使用“驻足成诗”的格式

9. 进阶3——引导反思固化的观点

三、 理解上司的管理风格

1. 驾驭型的上司的特征

2. 表现型的上司的特征

3. 分析型的上司的特征

4. 平易型的上司的特征

5. 与四种风格的上司的相处之道

6. 让上司满意的通用策略

1) 工作汇报——让上司放心

2) 紧跟步伐——让上司轻松

3) 持续改进——让上司进步

四、 向上管理沟通情景演练

1. 如何在遇到困难时获得上级的支持？

2. 如何向上级提出合理化建议？

3. 如何面对与上司意见上的冲突？

4. 如何面对上司越级指挥？

5. 如何代理上司的职务？

6. 如何在上司发言后补充意见？

7. 如何面对外行的上司？

8. 如何面对内行的上司？

9. 如何面对上司决策失误而你卷入其中？

10. 如何面对顶头上司的上司的冲突？