课程背景：

彼得.德鲁克在《管理的实践》中谈到，“人力资源和其他所有的资源相比较而言，唯一的区别就是它是人”，是具有“特殊资产”的资源。它具有主观能动性、再生性、智能性和自我增值性。

企业竞争说到底是人才的竞争。在企业里的所有资源中，只有人力资源是**特别的，其他资源都是**人来实现的。一位高绩效员工的生产力是普通员工的数倍甚至几十倍！

在人力资源的选、育、用、留、汰等各环节中，选是入口，吸引和甄选到适合企业发展的人才，其在企业管理中越发重要。

无论是人力资源的专业人员，还是企业各级管理者，都应该掌握高效招聘面试的相关知识、技能和方法。高效的招聘能够帮助企业招到合适的人，知人善用，人岗匹配；能够展示并提升公司及个人品牌形象； 同时，能够收集商业信息，了解竞争对手的业务和策略。

但是在现实中，许多经理没有经过培训。出现不会面试，急于补坑，守株待兔，造成后续的无处招、招不来、不能用、留不住、难管理等情况。苏东坡说：“人难知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。”如何练就一双慧眼，在茫茫人海中识别那位“对的”或者“更可能成功”的候选人是一项高难度的技术活儿。

本次培训，帮助学习者掌握结构化行为面试法，运用互动式教学法、角色扮演、实践演练，做到慧眼识人，打造金牌面试官。

课程收益：

● 了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值

● 做好面试前准备：明确岗位需求、冰山胜任力模型、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计

● 运用结构化面试：开场白、背景审核、行为面试法和澄清技巧

● 学会面试后评估：统一评估标准，并做出录用决策

● 掌握面试的基本相关技巧，如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中负责招聘的专职人员、业务部门经理或负有招聘职责的人员

课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

**讲：行为面试法的特点和利益

一、认识招聘和行为面试法

1. 招聘的流程

2. 为什么要关注面试

课堂活动：名画欣赏

3. 招聘的两个本质

热身讨论：错误招聘的成本和代价

4. 招聘中的“80/20”黄金法则

热身讨论：优秀员工的共性？

5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证

1）什么是结构化面试

2）为什么结构化面试是目前**有效的面试方法

3）招聘原则在结构化面试中的具体体现理由

6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析

二、面试考官的培养与历练

1. 考官团队的组建

2. 面试官的培训

3. 面试官的分工

三、提高招聘效率的四个环节

第二讲：行为面试法流程：面试前准备

一、岗位分析

1. 定义成功：胜任力/KSAO

2. 胜任力的定义、基本要素及其价值

3. 岗位胜任力特征及其模型

1）科学适宜合理的人才观

2) 什么是岗位胜任特征

3) 胜任特征及其模型

4. 专家小组法建立胜任力模型

练习：分组模拟建模——根据KPI导出胜任力要求

练习：胜任力行为分级练习

5. 样本胜任力——“责任心”

6. 胜任力模型应用及回报

二、候选人简历的筛选与分析

1. 不能完全相信简历

2. 仔细甄别关键的信息

3. 找出需要特别关注的内容

练习：评估候选人

三、面试前的准备工作

1. 专业化面试流程

2. 面试约谈

3. 面试的时间安排

4. 面试礼仪——非语言行为

5. 面试环境的安排

6. 行为面试问题设计

练习：小组练习

第三讲：行为面试法流程：面试中实施

一、开场白

镜子练习

二、背景审核

镜子练习

三、行为面谈

1. 行为面试问题设计三要素

练习：行为面试问题设计

2. 面试应避免的问题

3. 如何提问－I： 漏斗式

1）六种基本面试问题类型

2）漏斗式提问的技巧

练习：漏斗式提问

4. 如何提问－II:“STAR”探寻

1）STAR原则

案例分析：还原真相

练习：STAR深层探究

四、深层探究技巧概论

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清

1）防止模糊、笼统回答

2）个人主观意见

3）理论性或不切实际的叙述

3. 试中如何辨别真伪

五、结束面试

1. 结束面试流程

课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？

六、面试中沟通的艺术——信息载体

1. 应聘者是我们的顾客吗？

2. 面试中的倾听——倾听的五个层级

3. 面试中的提问

4. 面试中的控场——时间控制

5. 面试中的控场——特别情况

6. 识别面试中的肢体语言含义

课堂活动：你问我答

第四讲：行为面试法流程：面试后评估

1. 面试评价

1）记录回答并编码候选人有效信息

2）评估候选人

案例分析：编码有效信息并评估“责任心”

练习：面试记录练习

2. 衡量优劣

3. 做出决定

4. 避免评估中的偏见

模拟实战角色演练

第五讲：金牌面试官考评：世界咖啡和演练点评

一、世界咖啡

1. 在招聘面试中遇到的问题有哪些？

2. 识别关键的面试问题？

3. 如何解决关键问题？

二、招聘面试实际演练

1. 角色扮演

2. 公开展示

3. 讲师点评

三、开心的时刻

1. 发放证书

课程总结和评估

根据客户需要做适当挑战