课程背景：

   学会如何沟通是职场中必须掌握的核心技能，也是必须跨过的一道门槛。如何与下属沟通，建立良好的信任关系？如何与上司沟通，形成良性的互动模式？如何与同事沟通，创造和谐的团队氛围？本课程针对职场中各种沟通障碍，**案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式，让学员理解沟通的价值，掌握沟通中的核心技巧，清晰在不同场景下的有效沟通策略，提升学员的沟通能力，帮助其职业顺利发展。

课程收益：

Ø 理解沟通的价值和复杂性

Ø 能时刻调整自己的心态与不同的人进行沟通

Ø 掌握沟通中的关键技巧（表达和倾听）

Ø 学会观察肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义

Ø 使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

Ø 在不同的场景中找到**的沟通方法

课程对象：优秀员工、储备干部

授课方式：讲授 案例研讨

课程要求：分组式授课，一般分5-6组，每组6-8人

课程大纲/要点：

一、 沟通的基础

1. 什么是沟通？

1) 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？

2) 理解沟通的含义

3) 沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）

2. 沟通的关键要点——心态的把握

1) 案例研讨：不符合规范的单据

2) 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面

3) 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

4) 人际冲突是如何产生的？——心态的转移

5) 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整

3. 沟通的关键要点——表达

1) What（确定信息内容）——说什么

2) Who（确定沟通对象）——跟谁说

3) When（何时发送信息）——何时说

4) Where（沟通场合、渠道）——哪里说

5) How（沟通方式选择）——怎样说

6) 视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

7) 视频案例：《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的？

8) 案例研讨：一次晨会中发生的冲突

9) 案例研讨：一家IT公司的奇怪规则

4. 沟通的关键要点——倾听

1) 案例研讨：任务真是把人累死了！

2) 倾听的五个层次

3) 视频案例赏析：《暗算》中钱之江体谅童参谋

4) 倾听的技巧

5) 案例研讨：如何表达同理心

二、 沟通中的察言观色

1. 小游戏：你能看出图中有多少个正方形？

2. 小练习：看图读情

3. 小测验：看看自己的情绪识别能力

4. 手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义

5. 手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现

6. 双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现

7. 腿部姿势的解读——**不容易作伪的腿和脚各种动作

8. 眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意

9. 解读人的基本情绪

10. 各种口头禅和说话特点的解读

三、 沟通中的左右脑策略

1. 案例研讨：女人来自水星，男人来自火星

2. 案例研讨：为什么说服不了客户？

3. 小测试：你习惯用那个脑？

4. 左脑思维VS右脑思维

5. 视频案例赏析：《沉默的证人》中心理学家的经典说服

6. 沟通中的全脑博弈

四、 沟通情景案例研讨

1. 向上沟通情景案例

1) 如何处理上级的越级指挥？

Ø 实用技术：让下属主动汇报情况的技巧

2) 如何在遇到困难时获得上级的支持？

Ø 实用技术：汇报工作的四步法

3) 如何面对与上司意见上的冲突？

Ø 实用技术：“将顺其美，匡救其恶”的策略

4) 如何向上级提出合理化建议？

Ø 实用技术：事缓则圆的沟通策略

5) 如何代理上司的职务？

Ø 实用技术：代理上司职务的五大禁忌

2. 向下沟通情景案例

1) 如何辅导犯错的下属？

Ø 实用技术：辅导下属通用五步法

2) 如何执行不受欢迎的政策？

Ø 实用技术：推进规章制度的“茶壶”原则

3) 如何赞美部属工作表现?

Ø 实用技术：“正面心态”引导下属——换框法

4) 何处理热衷业余生活的员工?

Ø 实用技术：员工绩效异常处理的六个步骤

5) 如何面对固执己见的下属？

Ø 实用技术：激将法与戴高帽的两种策略的使用

6) 如何开导性格刚烈的部属?

Ø 实用技术：处理部属情绪化诉求的七个步骤

3. 平行沟通情景案例

1) 如何寻求平行部门的支持和帮助？

Ø 实用技术：责任真空、责任转移、本位主义的化解思路

2) 如何面对平行部门的“踢皮球”的行为？

Ø 实用技术：跨部门责任回归三步法

3) 如何反馈对方部门的错误并防止问题再次发生？

Ø 实用技术：跨部门反馈问题四部法

4) 如何进行跨部门协商以建立更有效的协作模式？

Ø 实用技术：跨部门主动协商四部法