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江磊

职场360沟通——高效人际沟通技巧

江磊 / 管理与沟通培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

   学会如何沟通是职场中必须掌握的核心技能,也是必须跨过的一道门槛。如何与下属沟通,建立良好的信任关系?如何与上司沟通,形成良性的互动模式?如何与同事沟通,创造和谐的团队氛围?本课程针对职场中各种沟通障碍,**案例分析、视频分享、小组讨论等多种学习方式,让学员理解沟通的价值,掌握沟通中的核心技巧,清晰在不同场景下的有效沟通策略,提升学员的沟通能力,帮助其职业顺利发展。


课程收益:

Ø 理解沟通的价值和复杂性

Ø 能时刻调整自己的心态与不同的人进行沟通

Ø 掌握沟通中的关键技巧(表达和倾听)

Ø 学会观察肢体语言及类语言信息并理解其背后的意义

Ø 使用左右脑策略来分析和确定有效沟通策略

Ø 在不同的场景中找到**的沟通方法


课程对象:优秀员工、储备干部

授课方式:讲授 案例研讨

课程要求:分组式授课,一般分5-6组,每组6-8人


课程大纲/要点:

一、 沟通的基础

1. 什么是沟通?

1) 案例研讨:工作任务布置案例——是领导没说清楚,还是下属没听明白?

2) 理解沟通的含义

3) 沟通的三个层面有何不同(信息、观点、情感)

2. 沟通的关键要点——心态的把握

1) 案例研讨:不符合规范的单据

2) 视频案例:李云龙和赵刚的初次见面

3) 三种典型心态(父母心/成人/儿童)的特点及适用范围

4) 人际冲突是如何产生的?——心态的转移

5) 如何迅速终止人际冲突?——A心态的调整

3. 沟通的关键要点——表达

1) What(确定信息内容)——说什么

2) Who(确定沟通对象)——跟谁说

3) When(何时发送信息)——何时说

4) Where(沟通场合、渠道)——哪里说

5) How(沟通方式选择)——怎样说

6) 视频案例:《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果?

7) 视频案例:《亮剑》中赵刚如何在短时间完成教育说服工作的?

8) 案例研讨:一次晨会中发生的冲突

9) 案例研讨:一家IT公司的奇怪规则

4. 沟通的关键要点——倾听

1) 案例研讨:任务真是把人累死了!

2) 倾听的五个层次

3) 视频案例赏析:《暗算》中钱之江体谅童参谋

4) 倾听的技巧

5) 案例研讨:如何表达同理心


二、 沟通中的察言观色

1. 小游戏:你能看出图中有多少个正方形?

2. 小练习:看图读情

3. 小测验:看看自己的情绪识别能力

4. 手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义

5. 手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现

6. 双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现

7. 腿部姿势的解读——**不容易作伪的腿和脚各种动作

8. 眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意

9. 解读人的基本情绪

10. 各种口头禅和说话特点的解读


三、 沟通中的左右脑策略

1. 案例研讨:女人来自水星,男人来自火星

2. 案例研讨:为什么说服不了客户?

3. 小测试:你习惯用那个脑?

4. 左脑思维VS右脑思维

5. 视频案例赏析:《沉默的证人》中心理学家的经典说服

6. 沟通中的全脑博弈


四、 沟通情景案例研讨

1. 向上沟通情景案例

1) 如何处理上级的越级指挥?

Ø 实用技术:让下属主动汇报情况的技巧

2) 如何在遇到困难时获得上级的支持?

Ø 实用技术:汇报工作的四步法

3) 如何面对与上司意见上的冲突?

Ø 实用技术:“将顺其美,匡救其恶”的策略

4) 如何向上级提出合理化建议?

Ø 实用技术:事缓则圆的沟通策略

5) 如何代理上司的职务?

Ø 实用技术:代理上司职务的五大禁忌

2. 向下沟通情景案例

1) 如何辅导犯错的下属?

Ø 实用技术:辅导下属通用五步法

2) 如何执行不受欢迎的政策?

Ø 实用技术:推进规章制度的“茶壶”原则

3) 如何赞美部属工作表现?

Ø 实用技术:“正面心态”引导下属——换框法

4) 何处理热衷业余生活的员工?

Ø 实用技术:员工绩效异常处理的六个步骤

5) 如何面对固执己见的下属?

Ø 实用技术:激将法与戴高帽的两种策略的使用

6) 如何开导性格刚烈的部属?

Ø 实用技术:处理部属情绪化诉求的七个步骤

3. 平行沟通情景案例

1) 如何寻求平行部门的支持和帮助?

Ø 实用技术:责任真空、责任转移、本位主义的化解思路

2) 如何面对平行部门的“踢皮球”的行为?

Ø 实用技术:跨部门责任回归三步法

3) 如何反馈对方部门的错误并防止问题再次发生?

Ø 实用技术:跨部门反馈问题四部法

4) 如何进行跨部门协商以建立更有效的协作模式?

Ø 实用技术:跨部门主动协商四部法

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