课程背景：

所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。我们每个人除了睡眠时间外，清醒时间中的70%都在沟通。但在现实的企业环境中，相比战略、营销、生产、研发等问题而言，沟通问题往往被忽略。

研究表明，对于领导干部讲话的艺术水平尤为重要。因为领导工作**主要一环是开会，就需要滔滔不绝地讲话、口若悬河地讲话、振振有词地讲话。只有讲出水平、讲出艺术、讲出力量，才能鼓舞士气、激励部属、催人奋进。为此，《领导讲话艺术的修炼》课程已成为当今新形势下企业管理者的基本必修课程。

培训收益：

1. 强化学员的沟通技巧，创造和谐高效的工作局面

2. 提高各种环境下的沟通质量，提高影响力

3. 掌握与上司、下属和同事的沟通方式

4. 提升领导者讲话艺术鼓舞士气、激励组织行动

5. 有效提升对外沟通影响技能，帮助企业创建增长绩效的良好环境

培训方式：演讲互动、角色扮演、分组讨论、实战案例解析

课程大纲：

引子：沟通与企业发展的关系

一、领导者的定位与认知

1. 领导与领导的定位

2. 位置决定表态方式

3. 基层干部写比讲重要

4. 中层干部写讲都重要

5. 高层干部讲比写重要

6. 讲得好是获取社会影响力的主要来源

二、领导者讲话的影响力

1. 一燕不能成春

2. 领导者讲话在团队中的重要意义

3. 管理的实质就是沟通与协作

4. 沟通与影响的对象和渠道

5. 压力与情绪对沟通的影响

6. 社会影响力的三大来源

7. 信任是影响力的基石

三、领导者的识人与用人

1. 二十大确立了新时代选人用人方针原则的守正创新；提出信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的新时代好干部标准，立起了选人用人的时代标尺

2. 行政之要，首在得人

3. 管理的至高境界不是管

4. 领导者的角色与使命

5. 用人之先在于识人

6. 不善用兵，但善将将

7. 西方识人艺术：认知心理学与行为心理

8. 中国古代的识人术

9. 领导者讲话时的肢体语言

四、领导者讲话的艺术的修炼

1. 组织内外沟通的障碍及原因

2. 习俗移志，安久移质

3. 领导者讲话多场景切换技巧

4. 领导者继承性讲话

5. 领导者超前性讲话

6. 领导者创造性讲话

7. 领导者的四不讲

8. 领导者讲话四个新

9. 听：同理心倾听

10. 应：积极的反馈

11. 问：有效的询问

――说：个性化表达

――看：观察和洞悉

12. 四种不同对象喜欢的沟通方式

13. 领导干部的沟通技巧

14. ――领导干部讲话中的谈判模式

15. 与政府部门的沟通艺术

五、赢得上司，方能赢得空间

1. 向上沟通的积极性自测

2. 向上沟通的原则和形式

3. 如何向上请示汇报与传递信息

4. 如何与上司“趣味相投”

5. 怎样协助上司度过难关

6. 与上司冲突的沟通技巧

六、同级相处及跨部门的沟通策略

1. 水平沟通影响的益处和障碍

2. 处理好同级关系的原则

3. 如何赢得同级同事的配合

4. 如何化解同级间的矛盾

5. 跨部门合作的重要性

6. 如何进行高效的跨部门沟通会议

7. 建立跨部门沟通渠道的７个高效技能

七、赢得下属，才能赢得业绩

1. 影响下属的能力自测

2. 影响下属的形式

3. 沟通中潜移默化的高效团队理念

4. 如何有效下达命令

5. 如何化解员工抱怨

6. 赞美与批评下属的艺术

7. 帮助下属达成目标

八、高效的对外沟通及影响技巧

1. 找到问题的真正症结

2. 如何分析客户的消极行为

3. 客户发脾气的背后

4. 换位思考，矛盾双方的心态对比

结束语：寻找生命里的“真北”