【课程背景】

随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言，企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实，该如何以预见性的前置准备，构建完整防护体系，防患未然。

如何建立完备的企业危机管理系统？

企业完备的危机管理系统包含怎样的构成要件？

企业危机是否能真的做的防控有效？

如何打破鸵鸟式应对和凡尔赛应对的尴尬处境？

如何**系统应对，建立和维系企业的品牌资产？

本课程即从实战出发，以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统，构建完整的企业危机管理系统，着重强化企业危机预防意识和能力，引导企业危机的事后管理到事前预防转变，从而降低企业危机管理的综合成本。课程**案例、实战应用，注重理论与实践的结合，结合老师十五年的从业实战经验，以实效为主导，帮助企业建立完整的危机管理系统，为企业品牌资产的建立与维护，助力保驾。

【课程收益】

了解企业危机应对的五大系统

了解企业危机防护五大屏障

了解企业危机预警机制

掌握媒体应对的技巧和方法

掌握企业危机后品牌修复的方法和途径

提升企业系统性应对危机管理的能力

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、企业为什么需要建立危机管理体系？

1、舆情爆发新常态

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情

2、应对不当导致舆情升级

案例：全棉时代凡尔赛体道歉

3、企业危机管理的五大系统

防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统

二、企业危机防范系统怎样建立？

1、五道屏障防护体系

内部危机培训系统

外部关系管理体系

2、时代特色下媒体环境

3、媒体关系的分层管理

建立媒体关系管理体系的目的

媒体管理体系分类

三、企业危机预警系统怎样建立？

1、预警系统建立的意义

2、预警系统的功能模块

信息监测

态势分析

事件跟踪

灵活预警

四、企业危机反应系统怎样建立？

1、危机舆情的界定与分类

2、组建危机管理小组

3、突发事件的影响力分级

总体原则

A类危机

B类危机

遵守原则

A类危机下的小组构成

B类危机下的小组构成

五、企业危机处理系统怎样建立？

1、危机处理的总体流程

2、危机管理小组的工作程序

搜集信息，核查事实

采取应急措施控制局面

3、危机应对的五步流程

4、危机应对原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

5、确定统一的对外口径

6、媒体采访应对技巧

7、利用自有品牌阵地发声

案例：某上市公司信批违规应对示例

六、企业危机修复系统怎样建立？

1、公众信息获取的方式变化

基于搜索的人找信息

封闭平台的信息获取方式

2、已沉淀舆情信息的干预

案例：某互联网品牌的应对实践

3、企业形象的主动修复

案例：某国企形象修复的策略建议，腾讯老干妈事件

4、积极信息的占位和舆情对冲

案例：某品牌的占位优化效果与呈现