【课程收益】

1） 加强管理者的质量管理意识，建立产品质量把关环节；

2） 掌握现场质量管理的重要环节，有效提高成品品质，扩大企业的生产利润;

3）熟练掌握品质管理常用工具，提高产品品质，提高企业知名度。

【课程纲要】

一、品质概论

1、品质观念、意识                  

2、品质管理的发展历程

3、品管体系、制度简介

二、全面质量管理发展历史概述

1、全面质量管理（TQM）的四个发展阶段

2、全面质量管理（TQM）在我国的发展

3、全面质量管理的八大原则

三、全面质量管理原理

1、全面质量管理的含义及特点

2、全面质量管理的关键点

3、全面质量管理的思想基础和方法依据

四、 TQM的任务和内容

1、TQM的目标

2、TQM的任务

3、TQM的过程和内容

4、生产制造TQM

5、辅助生产TQM

五、如何管理现场品质

1、现场品质管理的基本要素          

2、管理者质量管理职责

3、人员的管理                      

4、让机器设备“听话”

5、材料的管理                      

6、环境的管理

7、方法的运用

六、管理品质的秘诀

1、产品品质不良的四大环节          

2、事半功倍的做法

3、减少争议和内耗的做法            

4、务实的做法

七、质量成本原理

1、什么是质量成本                  

2、分析质量成本的目的

3、预防成本                        

4、鉴定成本

5、内部故障成本                    

6、外部故障成本

八、全面质量管理班组的基础工作

1、标准化工作

2、质量信息工作

3、质量责任制

4、质量培训工作

5、质量目标管理；

九、质量实务手法及工具

1. 数据

2. 查检表

3. 直方图

4. 特性要因图

5. 柏拉图

6. 散布图

7. 管制图

8. 层别法

9. 新品管七大手法

十、全面质量管理推行技巧

1. 全面质量管理战略

2. 领导作用

3. 有效沟通

4. 标准化

5. TQM推行小组

6. 目标及规章制度

7. 检查

8. 问题改善和跟进