**部分、再谈什么是质量

一、什么是质量？

二、为什么99%还不够好？

三、现实的品质理念

四、品质不良的根本原因

第二部分、管理人员 的质量意识

一、观念决定心态，心态决定行为

二、管理人员应该必备哪些质量观念？

三、质量与企业成本的关系

四、企业质量的四个等级

五、质量的三大结论

第三部分、质量成本

一、质量成本的概要

二、构成质量成本的四个方面

三、制造质量与成本之关系

四、七大浪费之一：不良品的浪费

第四部分、质量预防

一、预防观念

二、怎样防止错误实现

三、Poka-yoke方法

四、5S在质量预防中的作用

五、质量预防从设计开始

六、质量预防工作要延伸至供应商

第五部分、现场的质量改善

一、质量改善的概念

二、质量改善的基本原则

三、质量改善的有利工具

四、尊重人性，持续改善