【课程大纲】

一、全面质量管理发展历史概述

1、全面质量管理（TQM）的四个发展阶段

2、全面质量管理（TQM）在我国的发展

3、全面质量管理的八大原则

二、全面质量管理原理

1、全面质量管理的含义及特点

2、全面质量管理的关键点

3、全面质量管理的思想基础和方法依据

三、 TQM的任务和内容

1、TQM的目标

2、TQM的任务

3、TQM的过程和内容

4、生产制造TQM

5、辅助生产TQM

四、全面质量管理班组的基础工作

1、标准化工作

2、质量信息工作

3、质量责任制

4、质量培训工作

5、质量目标管理；

五、质量实务手法及工具

1. 数据

2. 查检表

3. 直方图

4. 特性要因图

5. 柏拉图

6. 散布图

7. 管制图

8. 层别法

9. 新品管七大手法

10. QCC、QFD、6σ

六、全面质量管理推行技巧

1. 全面质量管理战略

2. 领导作用

3. 有效沟通

4. 标准化

5. TQM推行小组

6. 目标及规章制度

7. 检查

8. 问题改善和跟进