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何重军

企业研发人员工作问题分析与解决

何重军 / 前华为研发质量工程资深技术专家

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课程大纲

【课程背景】

研发人员只专注于问题表面,不会主动去深度分析背后的原因,“头痛医头脚痛医脚”,“按下葫芦浮起瓢”,遇事治标不治本。并**终将问题推给管理者,管理者无法从事务工作中真正解脱。

大多数研发技术人员都不喜欢碰到问题,尤其是对于一些疑难问题,更是有多远躲多远。事实上,很多问题早已经脱离了其负面的意义,反而更多地呈现为一种独特的机会,谁有能力将其解决,将其转化为资源,谁就是赢家!问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对,甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕,不能有效解决才是大的问题,大多数企业中研发技术人员由于缺乏必要的相关训练,看不到存在问题,看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧,常常让一个一个的问题得不到有效解决,影响了企业的发展、个人的进步。

经过长期实证研究和企业实践,我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型。其原理及方法技巧,都是简洁有力的,直指问题的核心,将会大力促进企业各级技术与管理人员分析和解决问题的能力。

【适合对象】

企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理

研发总经理/副总、公司总工/技术总监

项目经理/产品经理

研发硬件、结构、软件、整机、工艺、测试、质量等技术骨干及管理人员

【课程预期收益】

1、**培训,学员掌握如何正确地定义问题的能力,并能够发现表面问题下的深层次问题,练就发现问题的“火眼金睛”,同时提升解决各类问题的能力和信心;

2、**培训,学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具;并**课堂的讲解、演练,在今后的工作也非常方便地学以致用;

3、系统性地提升学员的思考力,**案例分析和情景演练,着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力,成为真正地企业解决问题的高手。

【教学形式】50%理论讲授 30%现场练习 20%重难答疑

【课程时长】2天/每天6小时,共12小时

【课程大纲】

课程导入:掌握解决问题的根本方法

1、问题本质探讨

讨论:你说的问题是不是问题?

2、面对问题的四种反应

3、问题背后的价值

模块一、精准锁定问题背后的目标

1、新思维模式——目标的力量

2、传统思维模式——问题的力量

3、怎样锁定精准目标?

4、如何分辨问题的原因和表象?

5、如何找到深层、核心目标——追本溯源法、斩首法

模块二、系统分析所有可能实现路径

1、发散思维,找出所有可能实现目标的路径

1)思维导图法

2)头脑风暴法

3)团队共创法

4)鱼骨图法

5)实际调研法

案例:邓小平的调研艺术

2、归类——厘清所有可能路径

1)条条大路通罗马?——为什么要归类

2)归类的法则——麦肯锡MECE法则

模块三、制定周密的解决执行计划

1、如何确定问题解决的决策方案

1)要素计点比较法

2)双因素矩阵图法

3)收益成本法

4)力场分析法

2、制定周密的执行分解计划

3、不要小看了计划中的PLAN B!

4、严谨的计划工具——WBS工具与实际操作

5、生动的计划工具——甘特图

6、执行中常见的问题与解决方法

7、计划必备要素——奖惩考核,也可以变得生动灵活

模块四、及时检查纠偏,确保方向和结果

1、纠结:是期望好还是检查好?

2、好结果是检查出来的?

3、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么)

4、检查的目的——有效纠偏

5、纠偏计划表与调整计划的落地

6、如果我们解决方案错了怎么办?

1)将错就错,另辟蹊径(3M公司)

2)悬崖勒马,令行禁止

3)分析原因,逐步改进

模块五、对问题的解决方案进行系统升级

1、扁鹊三兄弟的故事:解决问题水平的层次

2、问题挖的越深,解决就越有效

3、问题解决方案的五个维度——高度、深度、广度、角度、效度

4、**实践——让我们学会画高效问题评估的“五线谱”

5、问题为什么总是一而再、再而三地发生——治标与治本

6、四步提升法升级解决问题的层次(案例讨论)

7、解决方案系统升级后的运用策略:

1)标准化,消除随机性误差的问题解决技术(情境模拟)

2)制度化,建立约束性规则的问题解决技术(案例探讨)

3)防呆化,确保万无一失的问题预防技术(小组讨论分享)

模块六、工程技术问题常用分析模型与工具概述

面向产品全生命周期的设计DFX

统计过程控制SPC

故障模式与影响分析FMEA

实验设计DOE

测试系统分析MSA

响应曲面方法RSM

课程收尾:回顾和总结,五三一行动计划,Q&A

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