▐ 课程背景：

展厅是企业接待来宾展示时的重要场景，展厅负责接待讲解的讲解员需要具备举止得当的礼仪素养，讲解员在接待讲解过程的优质服务及表达呈现，能起到非常好的推广宣传作用。企业讲解员并不局限于传统时代的解说工作，从企业文化、礼仪应用、表达能力、沟通应对等各方面体现出来的素养，能另接待服务的对象有不同的感受。讲解员具备高水平的讲解能力，对企业来说是树立卓越品牌形象的宝贵财富。

课程重点提升讲解员讲解接待过程的礼仪应用、接待服务过程的讲解能力，经过系统化的培训，在解说过程中更加游刃有余、以优质的讲解呈现在接待服务对象前。 “无设计思路、讲不出精彩内容“——快速培养有设计思维的讲解员！ “不会突发应对、做不好讲解工作”——精细辅导打造内外兼修的讲解员！

▐ 课程目标：

● 深植理念：将现代礼仪核心的“恭敬”思维应用到讲解接待流程；

● 塑造形象：从着装形象到神态举止细节、由内而外进行整体提升；

● 修炼举止：掌握展厅讲解应知必知的礼仪标准、能灵活进行应用；

● 表达提升：掌握讲解时表达的基本要领、具备一定的语言感染力；

● 优质讲解：能够形成个人讲解风格、面对不同来宾进行精彩呈现。

▐ 培训人群:

接待讲解人员、企业专/兼职讲解员

▐ 授课讲师：

朱美林

▐ 培训时长：

一天或两天（具体时间分配由实际情况而定）

▐ 培训效果呈现：

● 知识实战性：让学员不但听得懂、记得住，而且用得上、做得到

● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收，**训练呈现完美职业形象

● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式，

▐ 展厅讲解礼仪与表达能力提升课程大纲：

开场：案例引导破冰 目标建立

**讲：讲解礼仪全面认知

一、讲解礼仪思维

1、面对尊重时的“恭敬”思维

2、宾客感受角度“表达”思维

3、接待流程中的“服务”思维

【案例】恭敬有礼的讲解员

二、讲解角色认知与理解

1、讲解员的角色认知

1）讲：解说内容的充分熟悉

2）解：突发情况的有礼应对

2、讲解员的格局

1）于企业：名片、窗口

2）于个人：素养、修养

【案例】讲解时的角色切换力

三、金牌讲解的六个维度

1、内容设计层

2、形象塑造层

3、行为礼仪层

4、逻辑构建层

5、讲解表达层

6、实战应变层

【案例分享】民企展厅/国企展厅/银行展厅区分与亮点

【演练】讲解能力评估、3分钟讲解

第二讲：讲解内容流程设计

一、讲解内容设计理念

1、文字内容整理与提炼

2、展厅板块化内容提炼

3、讲解内容设计五步法

二、**步：设计文稿内容

1、资料搜集的三个来源

2、文稿内容确定与精准化

3、设计有“支撑点“的内容

三、第二步：设计展板内容

1、展板内容设计的两大痛点

2、掌握展板内容设计主脉络

3、展板细节点内容的设计

四、第三步：设计讲解结构

1、开场讲解设计的三要素

2、接待讲解必讲内容的确定

3、接待讲解亮点内容的确定

4、结束讲解设计的三要素

五、第四步：区分来宾规格

1、根据人员层级设计内容

2、根据人员人数设计内容

3、根据参访目标设计内容

六、第五步：转化口头语言

1、书面用语筛选与转化

2、梳理自然清晰表达的口语

【工具】展厅讲解内容设计图

【演练】5分钟讲解内容设计思路

第三讲：讲解员的形象塑造

一、讲解员形象塑造三维度

1、结合企业文化

2、结合行业特性

3、针对性的亮点设计

二、讲解员的仪容标准

1、男士发型与面容

2、女士发型与面容

3、女士妆容管理三步法

4、接待贵宾时的仪容管理

三、讲解员的着装标准

1、男士正装搭配

2、女士正装搭配

3、配饰等细节搭配

4、正装着装搭配禁忌

5、讲解员着装的亮点设计

四、静态仪态与表情修炼

1、静态仪态站、走、蹲姿训练

2、静态举止管理三步法

3、表情微笑的三度

4、眼神的礼貌应用

5、合理舒适的距离

6、手势标准与应用

7、仪态与表情禁忌

【演练】针对性辅导训练与通关

第四讲：展厅行为礼仪精修

一、动态行为举止礼仪

1、恭迎问候行为礼仪

2、指示指引行为礼仪

3、礼让致意行为礼仪

4、讲解行走行为礼仪

【演练】场景模拟训练与辅导

二、常见会面礼仪应用

1、介绍礼

2、握手礼

3、道别礼

4、鞠躬礼

5、陪同引导位次礼仪

6、楼梯电梯行走礼仪

三、讲解过程细节礼仪管理

1、定点指图与肢体配合

2、激光笔的使用与姿态调整

【工具】展厅讲解动态流程走位设计

【演练】分角色、带话术实操练习

第五讲：解说逻辑精准构建

一、讲解内容核心三要素

1、言之有物：接待主题与目标清晰

2、言之有序：接待流程与重点清晰

3、言之有情：人、事、物基调把握

二、标准全流程逻辑构建

1、多板块触点内容系统化

2、多板块内容的巧妙衔接

3、肢体语言与解说内容的结合

4、基于来宾体验感的逻辑构建

三、根据来宾对象进行讲解

1、熟悉内容、了解对象、准确定位

2、双向沟通、调整应对、精准表达

【练习】亮点内容的讲解逻辑设计

【案例】某展厅数据化讲解内容的逻辑设计

第六讲：讲解表达精彩呈现

一、讲解表达呈现的结构力

1、思维结构三要素

2、左右脑特性与互补

3、精彩讲解的四个能力

二、讲解员的声音形象

1、声音形象：听得到的仪态

2、好声音标准：悦耳、悦心

3、打造讲解员亲和专业的声值

三、普通话正音训练

1、平翘舌正音

2、鼻边音正音

3、前后鼻音正音

4、标准调值训练

四、讲解表达感染力提升

1、掌控语速：表达快慢技巧

2、主动留白：表达停连技巧

3、提炼语言：重音呈现技巧

4、准确传递：语气口吻技巧

5、建立标准：讲解基调规范

五、讲解表达的定点互动

1、常用表达的三种手势

2、表达中的眼神交流与互动

【练习】展厅定点3分钟文稿 礼仪讲解练习、一对一辅导

第七讲：实战应变突破提升

一、讲解全流程实战模拟

1、讲解稿熟悉与优化

2、个人语言风格提升

3、语言自然与交流感

二、讲解中的沟通应对

1、沟通中的礼貌用语

2、常用接待话术梳理

三、来宾提问互动的有效应对

1、通用回答话术

2、委婉回答话术

3、请托他人话术

【头脑风暴】突发事件案例梳理与应对

【练习】展厅动态流程3分钟文稿 礼仪讲解练习、一对一辅导

第八讲：总结与回顾

一、学员呈现与精细点评

二、展厅讲解流程设计成果输出