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王鑫伟

商业银行网点数字化经营实务

王鑫伟 / 商业银行全产能、全客群营销管理专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程大纲

课程背景:

银行“数字化经营”的概念,在2015年逐渐引起重视。六年来,商业银行的各类转型发展既有真正拥有数字化内核的发展,也有以数字化为名,但实操上依然是传统模式的所谓转型和变革。直至后疫情时代,数字化经营这一概念才逐渐沉淀、成型。

众所周知,商业银行的数字化发展,国行以建行为首,股份行以招行为首。同业纷纷借鉴效仿。但我们认为,建行和同业的差距,绝不是在技术上,而是在对数字化的理解和运用上。“数字化经营”的底蕴和战略眼光,才是建行、招行可以降维打击的关键。换句话说,如果在数字赛道上中行想要弯道超车,靠的不是单纯的模仿抄袭,而是在思想上、理念上具有前瞻性,再用未来的眼光倒推今日的工作。

数字化战略是总、省行的工作,而数字化经营则是经营行应当充分熟悉和“知行合一”的,遗憾的是,在大量的案例和调研中,会发现很多网点行长、客户经理对数字化并没有系统的认知,更无从说起数字化思想和运用数字化工具进行数字化经营了。

特具本《网点数字化经营实务》培训方案书,供领导审阅!

课程收益:

让参训学员系统了解数字化经营的模式

基于本行的数字化战略,借鉴同业优秀的数字化经营案例

如何运用数字化工具和数字化策略,推动网点效能提升

以代发薪客群为例,讨论数字化经营如何达到客群价值留存的目的

课程时间:两天一晚;共计14课时(白天12课时,晚上2课时)

参训对象:机构负责人、业务骨干、分行数字化经营的相关人士

授课形式:实战讲授 案例研讨 情景互动 行动学习;

课程纲要:

**部分:认识数字化

**讲:了解数字化

1.什么是数字化

2.数字化经营的基本知识点:标签、建模与算法

3.数字化的下一站:数智化

第二讲:场景与需求

4.金融需求与非金融需求

5.场景的定义

6.场景的特点

7.场景与需求的关系

8.场景的高维形态:场景链与生态圈的关系

第二部分:客群与客群分类的几何数字矩阵

**讲:客户分群的定性与定量分析

1.客户分群的两种形式:常规客群与金融鱼塘客群

2.客群的几何数字标签矩阵

3.数字化在“GRM(客群关系管理)”中的运用,以代发薪为例

第二讲:客群的扩群、延展与价值深挖

1.同一客群的扩群策略

2.同类客群的延展策略

3.客群价值开发的沙漏理论

第三讲:客群的数字化经营

1.完善标签的过程就是营销的过程

2.抛开现象看本质——标签背后的需求和动机

第三部分:以代代发薪客群为例讨论数字化经营体系

**讲:标签析客与引流

1.标签析客的“趋势推论”法

2.利用金融标签引流——来的是行家

3.利用非金融标签引流——“留存的钱为了用来花”

第二讲:如何完整有效地触达代发薪客群中的客户

1.裂变式传播——让客户帮你开发潜在客户

2.主题活动的联动——让企业帮你宣传

3.盘活私域流量——企业家俱乐部和高管俱乐部

第四部分:同业机构网点数字化转型案例分析及借鉴

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