当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 职场人士一生必听的一堂沟通课
【课程背景】
工作中,我们遇到的绝大部分问题都是沟通的问题!
工作中的主体是人,人与人在一起必定互动,互动就会产生沟通,沟通必定产生结果。只是,这个结果是“好的结果”,还是“坏的结果”而已。
NLP超级沟通技术从心理学与行为学角度入手,从原理、模型及技巧等维度帮助职场人士深度剖析沟通技术,快速提升沟通能力,成为魅力沟通者,令其像鱼儿一样畅游于职场的大海,提升工作效果和工作绩效。
NLP是神经语言程序学(Neuro-Linguistic Programming)的英文缩写, 源于1970年的美国,是一门用“语言”来改变身心状态的实用学问,它研究如何提高大脑的运作效率,从脑、心、腹三个维度去认识人和影响人。现已风靡全球,成为管理、营销、人际沟通及家庭关系领域顶礼膜拜的“圣经”
【课程目标】
1、学习NLP系统工具,掌握破译人性密码的钥匙;
2、掌握NLP工具和技巧,实现高效工作沟通;
3、高效运用NLP智慧和技巧,提升超级沟通力、社交力及影响力;
4、帮助参训学员者更好修炼、成长,做智慧、卓越、快乐的沟通(领导)者。
【课程特色】
1、专业:全球500强企业数十年实践检验、论证
2、实战:中国本土企业实地操刀运作,积累大量一手经验
3、有效:重方法、重工具、重实操,是技术的系统运用,非理论灌输
【参训人员】各层级人员
【课程时间】1-3天(6小时/天)
【课程大纲】
**讲:是什么成就了卓越沟通者?
1、什么样的沟通是高效沟通?
(1)共鸣
(2)共情
(3)共振
(4)有效果
2、如何运用身心系统实现高效沟通?
(1)外感官
(2)内感官
(3)意识
(4)潜意识
(5)EMBA
3、卓越人士的人生必修课——NLP超级沟通
(1)从心理学与行为学角度破解如何高效影响人
(2)NLP与超级沟通
【工具】沟通影响机制;五大感官系统
第二讲:NLP超级沟通的原则、机制
1、NLP超级沟通的原则:沟通的意义取决于对方的回应
(1)沟通没有对与错 ,只有“有效”与“没效”之分;
(2)自己说的多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义;
(3)自己说什么不重要,对方听到什么才重要;
(4)沟通的效果来自声调和身体语言的比文字的更大;
(5)在潜意识层面的沟通讯息的发出与接受,比意识层面的大得多;
(6)没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应;
(7)说话的效果由讲者控制,但是由听者决定;
(8)话有很多个方法说出来,改变说的方法才会改变听的效果
2、NLP超级沟通的机制
(1)信息的身心处理模式
A、摄入
B、过滤:删减、扭曲、一般化
C、EMBA
D、次感元
(2)ABC法则
A、事件
B、反应
C、思想蓝图
(3)感官与沟通
A、外感官
B、内感官
(4)不同感官类型快速识别与沟通
(5)“73855”法则
【工具】NLP沟通法则;ABC法则;身心沟通影响模式图;“73855”法则图
第三讲:NLP超级沟通“五大能力”
1、亲和力
(1)真诚、尊重
(2)微笑、看见
(3)声调配合
(4)肢体语言配合
(5)先跟后带
2、聆听力
(1)聆听“六神功”
(2)高级聆听
A、听其言
B、观其行
C、读其心
D、解其意
3、发问力
(1)如何运用“约哈利之窗”
(2)引导注意力式发问
(3)挖掘资源式发问
(4)开放问题&封闭问题
(5)强有力问题
4、区分力
(1)区分事实和演绎
(2)区分目标和渴望
(3)区分内在与外在
(4)区分过去与未来
(5)区分资源与障碍
5、回应力
(1)挑战性回应
(2)画质性回应
(3)肯定性回应
(4)认同性回应
【工具】约哈利之窗;聆听能力测评
【案例】聆听试验;消失的黑猩猩
【训练】亲和力/聆听力/发问力/区分力/回应力
第四讲:NLP超级沟通“四大利器”(工具)
1、隐喻沟通法
(1)隐喻及其沟通威力
(2)如何运用隐喻:本体、喻体及情节
(3)借用及创造
2、归类沟通法
(1)上归类沟通
(2)下归类沟通
(3)横归类沟通
(4)归类沟通超级“问话”
3、换框沟通法
(1)意义换框沟通
(2)因果换框沟通
(3)效果换框沟通
(4)时间换框沟通
(5)身份换框沟通
4、催眠沟通法
(1)意识与潜意识
(2)米尔顿语言模式
(3)后设语言模式
(4)六大催眠沟通语言类型
【工具】归类法图示
【训练】隐喻沟通法/归类沟通法/换框沟通法/催眠沟通法
第五讲:不同类型人的沟通要点
1、九型人格及各型特征概述
2、不同型号人的沟通要点
(1)1号完美型:专业、认真,不要和他套近乎
(2)2号助人型:接受并感谢他的帮助
(3)3号成就型:注重结果,讲求速度
(4)4号感觉型:讲究品味,关注她的感受
(5)5号思想型:肯定他的博学和深度
(6)6号忠诚型:肯定他的谨慎和风险意识,接纳他的多疑
(7)7号快乐型:和他一起嗨,创造新奇
(8)8号领袖型:不争辩
(9)9号和平型:帮他做决定;警惕他的“不拒绝”
【工具】九芒星图
【案例】这样沟通不费力
【训练】试试这样和他沟通:训练学员现场和不同型号的学员沟通
第六讲:NLP超级沟通应用场景
1、职场沟通场景
2、管理场景
3、销售场景
4、商务场景等
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