课程背景：

新时代背景下，商业银行积极改革拥抱数字化转型，经营管理数字化的运用也越来越普遍，如何将数字转化为管理和营销效率的提升参差不齐；其次，**场景实现精准营销和赋能也在持续植入营销中，但是赋能还远远不够，这就需要重建客户管理全过程，掌握数字化商机在哪里及制胜的钥匙，借助线上线下相结合的方式重构从客户、产品、队伍、渠道到服务的一揽子体系，从而实现数字化、场景化为管理、营销赋能。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：网点全员

课程收获：

1、数字化运营，重建客户管理全流程

2、数字化商机，掌握制胜的钥匙

3、线上 线下相结合的方式重构商业银行数字化营销管理体系

4、数字助力，场景化来赋能

授课方式：课程讲授 互动教学 案例分析 情景演练

课程大纲：

**讲：数字化运营，重建客户管理全过程

1、数字化运营的意义

※ 借力数字化手段，实现新突破

※ 数字化时代的客户特征

※ 客户的核心需求如何满足

※ 重建客户管理全过程

第二讲：数字化商机，未来制胜的钥匙

1、营销越来越失效的时代，我们如何更有效地营销

※ 什么是有效营销

※ 数字化背景，数据要提供能够解决客户“问题”的数据

※ 有效营销始于人心人性

※ 种树和摘果，该先解决哪个冲突？

2、洞察营销：营销的机会从哪里来

※ 洞察的四要素：望闻问切

※ 洞察市场机会比学习市场营销更重要

※ 洞察营销的四种途径

产品－价格－渠道－促销

3、洞察营销的目的－懂客户，成为客户

※ 差异化营销策略，找准超强卖点，才能找到机会

※ 解决客户顾虑的两个层面：物质和精神层面

※ 强大的“定位”会解决客户**大的顾虑

第三讲：线上 线下相结合的方式重构商业银行数字化营销管理体系

1、五大体系：客户体系 产品体系 队伍体系 渠道体系 服务体系

2、三大支撑：数据平台 支撑机制 组织架构

3、营销管理体系的发展趋势

※ 经营理念

※ 经营策略

※ 客户体系

※ 队伍体系

※ 业务模式

第四讲：数字助力，场景化来赋能

1、数字化场景营销痛点分析

※ 金融科技赋能数字化转型

※ 商业银行营销渠道化、场景化

※ 互联网 金融营销模式日趋成熟

※ 线上资源与线下资源完美契合

※ 互联网营销思维借鉴，降低营销成本

※ 精准营销借力移动互联网 数据化

※ 去哪去钓鱼（客户在哪里，我们要到哪里去）

※ 投其所好与雪中送炭

2. 场景营销是客户关系管理的起点

※ 什么是场景化

※ 什么是一个好的场景

※ 如何搭建数字化新场景

3、认识传统渠道的弊端和创新的局限性

※ 如何创新构建全渠道场景（创新的元素）

4、全渠道场景体系的搭建

※ 营销策略的制定

※ 利用科技的手段实现场景化的运营

※ 认知升级：运营思维VS运维思维

5、体验经济时代，场景营销转型是关键

※ 体验经济中蕴含的机会

※ 市场环境决定营销转型

※ 以用户价值**大化为宗旨

6、打造核心场景竞争力

※ 闭门造车与知己知彼的策略

※ 精准定位与品牌价值的传递

※ 客户体验与增值服务的搭建

※ 客群营销与产能倍增的落地