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马龙照

金融行业声誉风险防范与管理

马龙照 / 企业危机公关管理

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常驻地: 北京

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课程大纲

【课程收益】

解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,掌握核心内容;

理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;

激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;

掌握危机回应的4大情境模型;

了解危机应对妥处的10大公关策略;

提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强;新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强;

【授课对象】

银行保险系统、地方政府网信办、网安单位、机关事业单位、新闻宣传中心、高校等

【课程时间】3-12小时 (半天-2天)

【课程大纲】

**部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》

《办法》制定的背景情况

《办法》适用对象及主体责任

《办法》对于问责处罚的规定

如何理解《办法》的基本原则

关于金融消费者合法权益的保护

第二部分、金融行业声誉危机的有效识别

什么是声誉危机?

银行保险业声誉危机的特点有哪些?

危机情境识别及预警信号分析

危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应

为什么要对危机进行管理与公关?

案例分析:

中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置

某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置

中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理

第三部分、金融行业如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略?

如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数?

如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判?

如何防止个体事件向公共事件转化?

如何防止主生危机引发的次生危机?

危机公关的十大策略简析

案例分析:

伊川农商银行遭挤兑事件

安徽安庆农业银行储户刘学仁事件

济南农商行”彭博事件”

中国人寿嫩江支行前员工实名举报事件

第四部分、金融行业舆情管理与品牌声誉风险防控

舆情管理与处置中的五大误区

舆情监测与处置的四大步骤

舆情应对基本原则与方法

声明回应的基本要素与原则

自媒体环境下的品牌声誉塑造

案例:

工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式

国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞

华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词

现场演练:

【情境模拟】网上自媒体出现的负面舆情信息,经查明情况属实,但核心责任不属于银行一方。针对这一情况,上级要求在20分钟内起草一篇对外声明。

你们小组作为直接负责人,做现场起草!

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