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赖丰

师带徒”标准化带教落地的术与器

赖丰 / 国家人力资源管理师

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课程大纲

【课程背景】

古语有云:“国将兴,必贵师而重傅”。“师带徒,传帮带”,是岗位能力得以衔接和传承的重要手段。在师傅的带领和帮助下,能够使新员工独立顺利的走上工作岗位。尤其是在标准化作业流程和操作规范上有着明确要求的行业或岗位,“师带徒”更是融入到每个岗位和部门的。

我们**多年的实地辅导、收集并整理在不同行业和岗位的“师带徒”实践案例中发现,有很多对于业务、技术和实际操作都非常熟悉并有着多年实战经验的老师傅,在“师带徒”的过程中不全都一帆风顺,甚至还有些遭遇了“滑铁卢”。深入分析,导致这些现象的原因如下:

缺乏正确的角色认知

缺乏系统的带教辅导流程与技巧的训练,

缺乏沟通和反馈中的逻辑与技巧

缺乏有效的激励手段和发展规划

本课程聚焦赋能“师傅”明确在企业内主要的带教场景及角色,**大量的研讨与练习掌握带教辅导的流程与技巧,并运用带教手册等相关工具来辅助带教过程,实现系统性的带教辅导落地。

【课程收益】

明确“导师”的定位与职责,重视导师在人才 复制与培养中的重要作用

了解带教的概念、特点以及带教者所扮演的角色与需要具备的条件

理解带教辅导流程中的三个阶段

掌握带教辅导的核心技巧与回应话术

理解跟进的原则及常用方法

【课程对象】

企业专/兼职内训师,导师,技师,班组长,团队管理者

【课程时长】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、“导师制“的基础认知

(一)导师制的源起与发展

(二)不同企业里的“导师制“

【案例分享】HUAWEI/京东

(三)“导师制“在企业/团队发展中的不同作用

“导师制“在成长期的企业/团队

“导师制“在变革期的企业/团队

“导师制“在稳定期的企业/团队

“导师制“在衰退期的企业/团队

二、导师的定位与职责

(一)导师的定位与职责

老师VS导师的区别

新人指导与陪伴成长

团队协作融合与润滑

支持团队持续发展

(二)常见“导师制”中的三大导师类型

技能导师

职能导师

心态导师

四、“师带徒”的流程与技巧——“术”&“器”

(一)需要被带教的信号——NDMP

“新的”:新员工、新流程、新技术

“难的”:需要一定熟练程度

“多的”:高频或大范围

“精的”:需要精通、升级或迭代的

【互动讨论】现有岗位/重点工作中的需要被带教信号

(二)有效的准备,事半功倍

【案例研讨】《横着vs竖着》视频观看

“师傅”的Stand By

带教心态的肃清

带教角色的明确

带教内容的熟悉

构建良好的“师徒关系”

信任:师徒一条心,同一个目标

平等:对事不对人,“师傅”是称谓并不是职位

开放:相互切磋与研讨,激发更多的思考

协作:带教不是师傅一个人的事

客观评估“徒弟”现状

工作任务与现状间的胜任差距

徒弟当下的意愿与能力-九宫格

徒弟的性格与风格辨识-DISC

【主题练习】 《带教手册》中“学用测评”中“学用测评”部分的填写练习

带教内容与目标的准备——【视频观看】如此带教

拟定带教计划

锚定带教目标及预期成果

【主题练习】 《带教手册》中“带教计划”部分的填写练习

其他准备

实施带教的场地/环境

带教过程中必备资料/物料/道具

(三)“师带徒”的技巧——EXCEL

【案例研讨】视频中的带教有什么问题?

1.  Explain解释、讲解

条理性:说清楚,讲明白,听得懂

可信性:愿意听,期待听,认真听

2.  Example举例、示范

举例、示范的作用与关键时机

案例法的流程与要点

演示法的流程与要点

【情景练习】根据小组选定的经验内容完成“讲解”与“示范”

3.  Check检查

带教过程中检查的目的和作用

即时的检查:带教辅导现场的三个好问题

有效的提问:开放式vs封闭式,引导式vs情景式

提问的应用:知识类/技能类/经验类

【主题练习】根据小组选定的经验设计提问list

4.  Exercise练习

带教中需要练习的关键环节

“主题练习”的流程与要点

“情景模拟Role Play”的流程与要点

【情景练习】根据小组选定的经验设计、组织模拟练习

5. Let`s share分享

分享感受——回顾过往

总结收获——着眼当下

提出计划——影响未来

【主题练习】假如,您刚好结束了这次带教,该如何引导徒弟完成分享?

(四)“师带徒”的跟进与反馈

“师带徒”的跟进流程

带教跟进的原则

及时性:结合带教内容

有效性:基于带教目的进行的跟进

计划性:在带教过程中双方皆知

带教后跟进的常用方法与注意事项

现场观察

数据分析

第三方反馈

考核检测

4. 带教跟进的反馈回应技巧

反馈回应的作用与原则

有效的表现,鼓励式回应

失效的表现,教育式回应

【主题练习】根据随堂情景练习的情况模拟 “学用测评表”的填写

四、成为优秀的“师傅”,开启无界职场

(一)整体总结与回顾——ORID

(二)拟定自我提升计划

客观的自我剖析:SWOT分析

有效的提升计划:To Do List

五、复盘交流

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