【课程背景】

汇报时他为什么总是打断我？

一分配工作他就总是强调困难？

这个下属太能表现了，她到底要干嘛？

财务人员总是不近人情，很难说话？

为什么这个同事桌子乱的都无处下脚，她也不收拾？

这些情况在你的眼里是这样的，那么在其他人眼里呢？很多难以理解的事情和行为在你学习了这门课后，你将会恍然大悟，了解沟通障碍的症结，帮助员工学会沟通，提升效率。

【课程收益】

认知自己的性格以及行为特点

解析不同性格的人的行为特点

建立沟通前的性格和沟通偏好认知

轻松掌握性格认知方式并运用到实际工作中

掌握一些沟通的方法、模型、句式

【课程特色】自我测试，生动有趣，容易记忆，案例精彩

【课程对象】公司全体员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

性格认知

初步探索不同的性格

你喜欢谁？你自己认为是因为什么？

视频：大型综艺节目视频节选

什么是PDP性格分析

PDP是什么？

了解自己：PDP职业性格测试

简单的3个性格分辨方法

测试：现场完成PDP测试

五种不同性格的解析

五种动物形象的性格解析

老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙的性格特点

练习：**所学识别组内其他成员分别属于什么性格

识别五种不同性格的人的行为特点

行为特点

各种行为类型的优点比较

各种行为特点会有的顾虑

不同性格特点各类特性程度比较

沟通特点

各自性格的人的沟通特点和偏好

与不同性格的人如何沟通能获得**效果

不同性格的人之间的沟通互动要点

如何管理下属

如何配合上级

如何与家人沟通

讨论：观看节选影视片段，探讨如何与这类的上级、下属沟通

制定自己的人际沟通改进方案

根据不同性格的人的行为表现，以及性格偏好，有针对性的改进沟通行为。

用有效的表达模型、方法提升自己，结构化表达的三个方法推荐

STAR模型

时钟结构

FAB结构

场景化沟通演练

场景1：工作汇报

案例2：任务布置

案例3：公司介绍

案例4：会议发言