课程收益：

1．探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与企业形象；

2．掌握现代商务场合中专业的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重

3．掌握客户接待、陪同、会谈、与宴请、沟通礼仪规范与技巧；

4．提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程对象： 职场员工

授课方式：

1．讲师讲述

2．案例精举

3．情境演练

4．小组讨论

5．视频与FLASH呈现

6．团队游戏

7．形体训练

课程大纲/要点：

一、商务礼仪解析篇————有“礼”走遍天下

1. 目前行业机遇与挑战

1）解读当今行业竞争

2）未来的行业竞争是？

3）员工的职业形象将决定企业的前途

2. 职业化形象

1）员工职业形象≈企业品牌形象

2）得体的礼仪为你的企业加分！

3）职业形象＋职业举止＋职业话术

二、职业形象塑造篇————您的形象价值百万

1. 看起来就像个专业的管理者——定位你的职业形象

1）首应效应——这是一个两分钟的世界

2）职业形象——内正其心，外正其容

3）职场中男士、女士的仪容礼仪

①　职业发式规范与演练

②　面容、体味等方面的基本职业要求

③　职业淡妆的技巧

④　发型打造优雅

4）职场中男士、女士的仪表礼仪

①　服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视

②　职业着装的基本原则：

n 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

n 常见着装误区点评：

n 女士仪表的基本要求与职场禁忌

n 男士仪表的基本要求与职场禁忌

n 演练:一分钟形象改进

5）职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码

①　站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

②　俯首拾物时的优雅

③　行礼的分类方式、应对场合和禁忌

④　递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

⑤　眼神的运用技巧

⑥　微笑的魅力及训练

⑦　距离产生的美

三、商务接待洽谈篇————事业发展的助推器

1. 高端客户接待礼仪

1）接待前的做准备礼仪

①　企业形象准备

②　迎接工作准备

③　资料物品准备

④　……

2）客户接待过程中礼仪

①　打电话的礼仪

②　客户迎客礼仪

③　客户称谓礼仪

④　握手的礼仪

⑤　介绍的礼仪

⑥　递接名片礼仪

⑦　客户引领礼仪

⑧　电梯的礼仪

⑨　乘车的礼仪

⑩　入会议室礼仪

⑪　入座座次礼仪

⑫　客户斟茶礼节

⑬　商务洽谈礼仪

⑭　送客礼仪

3）客户送别后续的礼节

①　客户关怀

②　电话回访

③　后续维护

四、职场沟通礼仪篇————特别爱给特别的他

1. 职场沟通原则

1）沟通原则——尊重、同理心、重视

①　沟通视窗——未雨绸缪、善解人意、

②　沟通3F技巧              

③　职场沟通细节

2）沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

①　听的艺术——好的接待人员，不是会说，是会听

②　听的技巧——互动：倾听互动游戏

③　说的技巧:——语音、语调、语速、十字礼貌用语

④　问的艺术：——不会问，就不知道他人的想法。

3）因人而异的沟通艺术——专业DISC客户接待（因人而宜）

①　温和亲切的态度（相由心生）

②　简洁得体的表达（5种表达方式）

③　诚恳的接待、贴心的照顾

④　称呼（初见客户、老客户、年龄性别不同）

⑤　善于倾听（捕捉客户信息的5个细节）

4）往上沟通、往下沟通、水平沟通

①　上级沟通技巧

②　与上级沟通注意事项

③　沟通中细节

④　沟通禁忌

5）下级沟通技巧

①　下级沟通的注意事项

②　沟通中的禁忌

③　沟通细节

6）部门沟通技巧

①　沟通得原则

②　沟通步骤

③　沟通注意事项

2. 商务接待演练---现场模拟演练

1) 情景剧演练

2) 课程融入设计

3) 创意展示

4) 竞赛评比

5) 课程总结