您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 营销综合 > 爱岗敬业——银行员工职业素养提升

王维玲

爱岗敬业——银行员工职业素养提升

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程收益:

1. 提升自我职业的意识,为自我职业生涯负责

2. 认识自我,做好自我准确定位,用服务助力销售

3. 提升职业沟通、压力与情绪管理能力,问题处理技巧,化压力为动力

4. 明确团队凝聚力与影响力,提示团队协作意识、执行意识


课程对象: 职场员工

授课方式:

1. 讲师讲述

2. 案例精举

3. 情境演练

4. 小组讨论

5. 视频与FLASH呈现

6. 团队游戏

7. 形体训练


课程大纲/要点:

一、职业竞争与挑战的认知————意识决定行为

1. 职场机遇与挑战

1) 解读当今竞争

2) 未来的竞争是?

3)    我们的职业化程度将决定你的前途

2. 我们与职业化有多远?

1) 工作vs事业

2) 要我做vs我要做

3) 我为人人vs人人为我

3. 职业发展认知

1) 当今企业需要什么样的员工?

2) 是企业选择你&你选择企业?

3) 你是给企业打工&给自己打工?

4. 职业发展与规划

1)自我认知——哪些该做?哪些不应该做?

2)自我分析SWOT

① 优势分析

② 劣势分析

③ 机会分析

④ 竞争分析

3)自我定位——你想做成什么样?

4)自我完善——从哪些方面做?

5)自我超越——PDCA

5. 企业核心员工职业化基本功

1) 把工作干好的唯一标准——为客户创造价值

2) 把工作干好的方法——用心

3) 把工作干好的方法——专业

4) 把工作干好的方法——标准化

5) 把工作干好的方法——创新

6) 把工作干好的方法——细节

7) 把工作干好的方法——时间


二、职业心智DNA的修炼————态度决定一切

1. 职业化塑造必备心态

1) 心态影响力——案例分析

2) 视频分析——态度决定一切

3)爱岗敬业——必备三种心态

① 感恩的心态————是你给企业机会,还是企业给你机会

② 快乐工作的心态————工作是什么?为谁工作?

③ 积极的心态————要我做vs我要做;用心做&认真做

4)职业化必备意识

① 服务意识——想客户之所想,急客户之所急

n 什么是服务意识?

n 服务意识之六度

n 服务意识宗旨

5)团队协作能力——没有完美的个人,只有完美的团队

① 团队协作要素

② 团队协作中1 1>2

③ 高效团队协作思维方法

6)执行意识——能做就做到极致

① 执行中的问题分析

② 执行的层次

③ 执行中的核心原则

2. 职业化必备三种热爱

1) 热爱本职————爱一行干好一行

2) 热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

3) 热爱学习————提升自己,给企业结果


三、职业化技能的提升艺术————意识决定行为

1. 职业沟通技巧

1)职业沟通原则——世界上**远的距离---咫尺天涯,不良沟通

① 黄金法则—真诚

② 白金法则—尊重

③ 钻石法则—同理心      

2)沟**程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

① 听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言

② 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

③ 问的艺术:如何有效发问

3)沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己

① 沟通中人心里需求如何解读?

② 如何因人而异——特别的爱给特别的客户?

③ 不同性格人沟通艺术———性格分析

2. 情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争,一定程度上是情绪管理能力的竞争;如何化压力为动力

1)压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤

① 缓解压力----释放压力12招

② 剖析压力----压力来源于心里

③ 压力测试---主管臆断与生理判断

2)处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪

① 处理情绪的三个误区:忍、发、逃

② 正确处理情绪的三个步骤:

③ 如何处理他人情绪?

3)阳光心态之修炼——身心合一,快乐工作

① 阳光心态塑造九步法:

② 阳光心态五要素



3. 情景剧演练

4. 课程总结

上一篇: 攻心营销——基于客户心理营销技巧 下一篇:成就自我——职场情商修炼艺术

下载课纲

X
Baidu
map
""