课程收益：

1. 提升自我职业的意识，为自我职业生涯负责

2. 认识自我，做好自我准确定位，用服务助力销售

3. 提升职业沟通、压力与情绪管理能力，问题处理技巧，化压力为动力

4. 明确团队凝聚力与影响力，提示团队协作意识、执行意识

课程对象： 职场员工

授课方式：

1. 讲师讲述

2. 案例精举

3. 情境演练

4. 小组讨论

5. 视频与FLASH呈现

6. 团队游戏

7. 形体训练

课程大纲/要点：

一、职业竞争与挑战的认知————意识决定行为

1. 职场机遇与挑战

1) 解读当今竞争

2) 未来的竞争是？

3)    我们的职业化程度将决定你的前途

2. 我们与职业化有多远？

1) 工作vs事业

2) 要我做vs我要做

3) 我为人人vs人人为我

3. 职业发展认知

1) 当今企业需要什么样的员工？

2) 是企业选择你&你选择企业？

3) 你是给企业打工&给自己打工？

4. 职业发展与规划

1）自我认知——哪些该做？哪些不应该做？

2）自我分析SWOT

①　优势分析

②　劣势分析

③　机会分析

④　竞争分析

3）自我定位——你想做成什么样？

4）自我完善——从哪些方面做？

5）自我超越——PDCA

5. 企业核心员工职业化基本功

1) 把工作干好的唯一标准——为客户创造价值

2) 把工作干好的方法——用心

3) 把工作干好的方法——专业

4) 把工作干好的方法——标准化

5) 把工作干好的方法——创新

6) 把工作干好的方法——细节

7) 把工作干好的方法——时间

二、职业心智DNA的修炼————态度决定一切

1. 职业化塑造必备心态

1) 心态影响力——案例分析

2) 视频分析——态度决定一切

3）爱岗敬业——必备三种心态

①　感恩的心态————是你给企业机会，还是企业给你机会

②　快乐工作的心态————工作是什么？为谁工作？

③　积极的心态————要我做vs我要做；用心做&认真做

4）职业化必备意识

①　服务意识——想客户之所想，急客户之所急

n 什么是服务意识？

n 服务意识之六度

n 服务意识宗旨

5）团队协作能力——没有完美的个人，只有完美的团队

①　团队协作要素

②　团队协作中1 1＞2

③　高效团队协作思维方法

6）执行意识——能做就做到极致

①　执行中的问题分析

②　执行的层次

③　执行中的核心原则

2. 职业化必备三种热爱

1) 热爱本职————爱一行干好一行

2) 热爱挫折————善于从挫折中寻找机会

3) 热爱学习————提升自己，给企业结果

三、职业化技能的提升艺术————意识决定行为

1. 职业沟通技巧

1）职业沟通原则——世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通

①　黄金法则—真诚

②　白金法则—尊重

③　钻石法则—同理心      

2）沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

①　听的艺术——听的技巧——倾听时的肢体语言

②　说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

③　问的艺术：如何有效发问

3）沟通中的行为艺术----如何成为他人的知己

①　沟通中人心里需求如何解读？

②　如何因人而异——特别的爱给特别的客户？

③　不同性格人沟通艺术———性格分析

2. 情绪压力管理技巧——人与人之间的竞争，一定程度上是情绪管理能力的竞争；如何化压力为动力

1）压力管理技巧——化压力为动力的三个步骤

①　缓解压力----释放压力12招

②　剖析压力----压力来源于心里

③　压力测试---主管臆断与生理判断

2）处理情绪的技巧——负面情绪转化正面情绪

①　处理情绪的三个误区：忍、发、逃

②　正确处理情绪的三个步骤：

③　如何处理他人情绪？

3）阳光心态之修炼——身心合一，快乐工作

①　阳光心态塑造九步法：

②　阳光心态五要素

3. 情景剧演练

4. 课程总结