课程收益：

1. 单纯的销售已经不能让客户感动了，**的营销是由满足客户心理需求过渡而来

2. 提升营销影响力，提升客户拜访、客户接待中的沟通艺术，提升客户感知度，

3. 结合营销中的『望闻问切』做到客我双赢

课程对象：一线营销人员

授课方式：

1) 讲师讲述

2) 案例精举

3) 情境演练

4) 小组讨论

5) 视频与FLASH呈现

6) 团队游戏

7) 形体训练

课程大纲/要点：

一、客户满意影响因素分析————知己知彼百战百胜

1. 营销沟通的真谛

1) 营销不是把产品推出去，而是把客户请进来

2) 营销不仅仅把客户请进来，而是与客户建立关系

3) 营销不仅仅与客户建立关系，更重要的建立感情

2. 营销中心理知识

1) 客户选择你的三个理由

①　**：除了你他别无选择

②　第二：你让他感觉信任与愉悦

③　第三：你的产品更符合他的要求

2）营销沟通中必备的心理DNA

①　营销中必备意识

②　营销中必备态度

③　营销中必备形象

④　营销中必备技巧

二、客户营销心智修炼技巧————特别爱给特别的他

1. 营销中沟通原则

1）世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通

1) 黄金法则—真诚

2) 白金法则—尊重

3) 钻石法则—同理心      

2）营销必备心态

1) 积极主动心态

2) 感恩阳光心态

3) 抗压竞争心态

3）营销必备意识

1) 服务意识

2) 协作意识

3) 危机意识

4）营销必备思维

1) 全局思考

2) 下车思考

3) 理性思考

三、客户攻心营销技巧提升————一半技术一半艺术

1. 攻心营销三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

1）听的艺术

①　听的技巧

②　倾听时的肢体语言

③　互动：倾听互动游戏

2）说的技巧:语音、语调、语速

①　说什么话？

②　如何说？

③　如何跟客户同频共振？

3）问的艺术：如何有效发问

①　提问的好处

②　如何提问？

③　什么时间提问**恰到好处

4）攻心营销七部曲

①　**步：营销准备

②　第二步：客户识别

③　第二步：好的开场——说什么不重要，重要是怎么说

④　第四步：和谐气氛（好的气氛，才有好的结果）

⑤　第五步：了解需求（给客户他想要的）

⑥　第六步：同频共振

⑦　第七步：达成共识

⑧　第八步：建立关系

5）不同性格客户营销沟通技巧

①　DISC人际风格测试

②　DISC人际风格分析

③　DISC不同性格相处原则

n 不同性格客户营销注意事项

n 不同性格客户营销沟通策略

n 不同性格客户营销沟通技巧

2. 模拟演练、点评

1) 不同层次的客户如何营销？

2) 不同状态的客户如何营销？

3) 不同年龄的客户如何营销？