〖课程背景〗

* 医疗纠纷频发，医患关系紧张

* 医务人员对医疗服务认识偏差，服务意识不强

* 外部营销手段多样，不能形成合力，效果不明显

* 服务营销手段多样，缺少监督考核，达不到效果

* 服务营销不系统，效果差，资源浪费严重

* ……

〖课程目标〗

* 提升全员职工服务意识及服务方法

* 改变观念，全员营销

* 传授理论加方法，真正实现落地实施

* 以服务的形式做营销，内外兼修，形成系统

* 持续加强全员服务营销，与监督考核挂钩，激发潜能，发力

   * 环环相扣，形成体系，导入日常管理

* ……

本课程系统的、全方位的、从内强服务素质，到外修服务渠道，以服务的形式做营销，加强监督考核，与绩效挂钩，激发全员潜能，提升服务营销效果，实现医院发展目标的快速达成……

〖课程对象〗

* 全院职工

* 科室管理者

* 医院市场部门全体人员

* 医院主管服务营销的院领导及市场部门管理人员

〖课程时间〗

* 10小时（5小时/天）

〖课程特点〗

* 系统的，全方位的

* 先内后外，内外兼修

* 监督与考核挂钩，挖掘全员服务营销潜能

* 形成制度，纳入医院日常管理

〖课程大纲〗

一、医疗服务的八大特性之服务营销策略

1、三大产业与服务的分类

2、服务与营销的关系：以服务的形式做营销

3、医疗市场营销学的基本理论

4、医疗服务的八大特点及营销策略

5、医院为什么要持续加强市场营销工作

6、怎么样做好服务营销？（医院服务营销7P原则/方法）

（1）科室服务产品

（2）控制科室收费水平

（3）修建科室业务渠道

（4）医疗服务需要促销

（5）提高科室成员素质

（6）医疗服务实体证明

（7）规范服务流程

   二、医院市场部工作职责及要求

1、医院市场部分工与职责

2、如何做好医院全员营销的监督作用

3、如何做好医院营销的计划与实施

   三、医院外部营销渠道建设实例解析

（实例解析与方法传授）

   四、医院外部营销渠道建设的工作重点

   （实例解析与方法传授）

五、医院如何建立医联体及长效合作机制

   （实例解析与实操方案传授）

     

   以上内容只是课题大纲，授课时会提前到达医院，开展课前调研，授课时会结合医院实际情况和需求进行调整。