课程背景：

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长! 《论语》中说:"不学礼，无以立"。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它举手投足间的每个细节中。

培训目的：

1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升本行的公众形象；

2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；

3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；

授课形式：理论讲授 模拟演练 小组讨论

课程收益：

1. 掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，提升个人形象。

2. 着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。

3. 得到多个场景中礼仪接待、形象等“微触点”优化建议。

课程亮点：情景化 公式化 实战化

课程大纲：

Ø 课程导入

思考1:

Ø 五千年礼仪文化传承的灵魂是什么？

Ø 你需要什么样的“礼仪软实力？“

Ø “礼仪”能为你增加什么？

一、 日常办公场景礼仪应用

1、进出领导办公室礼仪

（1）敲门的力度              （2）开门的度数       （3）退出的仪态

2、会议中的礼仪形象

（1）视频会议礼节            （2）座位安排         （3）会进中礼仪

3、职场个人仪态礼仪

（1）走廊迎面打招呼           （2）坐姿            （3）高跟鞋声音

4、办公室语言

（1）优化您的口头禅           （2）用雅            （3）尊称和兼称

5、工作沟通工具礼仪

（1）邮件                     （2）电话            （3）内网

Ø 情景案例分析：

A、你参加会议迟到了，进会场应该如何做？

B、你到领导办公室，有文件着急签字，正好有客人在跟领导交谈，怎么办？

二、行内客户接待

1、高品质接待细节

（1）初次见面如何一眼认出对方 （2）高客称呼礼仪   （3）关于饮品

2、见面礼仪

（1）目光交流式               （2）点头见面礼     （3）语言问候语

3、初次见面的寒暄语标准

（1）赞美的段位               （2）开放式问话     （3）询问的妙语

4、介绍礼仪

（1）介绍顺序                 （2）介绍手势        （3）多人介绍标准

5、乘坐电梯礼仪

（1）电梯尊卑位置             （2）上下顺序礼仪    （3）按键手势礼仪

Ø 情景案例分析：

A、在自己领导和客户之间，把谁介绍给谁？

B、带客户在走廊里遇到行领导，如何礼让。

三、客户拜访礼仪

1、伴手礼馈赠攻略

（1） 礼品库储               （2）怎样送          （3）送什么

Ø 伴手礼公式：小而不贵 合情合理 百元以内

2、电话预约礼仪

（1） 电话形象               （2）内容提纲准备    （3）手机使用礼仪

3、话题谈资赋能

（1）问话打开局面            （2）内容迎合人心    （3）预防尬聊

Ø 防尬聊话题公式：开放 开心 开口

4、乘车座次标准

（1）五座轿车                （2）七座商务车      （3）吉普车

5、品茶

（1）茶具识别                （2）敬茶方式         （3）茶文化

Ø 情景案例分析：

A、到体制内中年女客户，带什么伴手礼合适？

B、你坐支行专职司机开的车到分行开会，高智商又懂礼仪的选择，你坐哪里？

四、商务宴请礼仪

1、你同领导一起出席的晚餐

（1）点菜的学问               （2）敬酒的时机      （3）座次安排文化

Ø 在领导之后敬酒公式：承接 心情 表态

2、你宴请客户的午餐

（1）两人座位选择             （2）经典餐品搭配    （3）品咖识人

Ø 餐桌上可以有的话题公式：情感 麻烦 交互 频率

3、答谢客户的葡萄酒品鉴会

（1）小白的品酒形容词         （2）品酒常识        （3）持杯手势

Ø 万能葡萄酒口感形容公式：酸度强弱 存在感厚度

4、西餐场合

（1）入座的标准               （2）餐巾布的文化    （3）刀叉用法

Ø 情景案例分析：

A、餐具掉在地上，如何优雅的拾起。

B、请对方点菜，对方说：“都行”的时候，怎么办？

五、商务活动礼仪

1、名家大咖讲座

（1）签到区迎接细节           （2）入场引导方式    （3）送客语言技巧

Ø 告别哇、欧、喔的赞美三个段位：青铜级、白银级、白金级

2、女性插花沙龙

（1）茶点准备三锦囊           （2）巧妙客户引荐法  （3）作品赞美要点

Ø 奢侈品包话题切入公式：风格 严选 文化

3、异业联盟拓客

（1）尊贵的礼品袋递送方式     （2）展台迎送标准    （3）嘈杂环境音量

4、交响音乐会

（1）着装标准                 （2）鼓掌时机        （3）录音录像

Ø 情景案例分析：

A、想让客户**微信，您扫他的二维码？还是他扫您？

B、女性沙龙，两位客户面前，如何赞美？

Ø 课程重点复盘

1、回顾内容，答疑解惑

2、课程收尾，奖励优秀

3、布置作业，学能致用