课程背景：

无您有能力做好当下选择的事情吗？

银行工作中哪些是属于有效能力？

细节与业绩是否有直接关系？

为什么总是难以与客户拉近关系？

您是否希望了解不同客户的真正需求？

你是否知道优秀的客户经理应该具备哪些特质？

魅力谈资如何为您的人际关系打开一扇大门?

如何自动自发的去完成工作，收获更多认同和机会？

让细节成就自我优势，快速打造自己的职业化。

......

课程时长：1天，6课时

课程对象：客户经理

课程方式：讲授 互动 训练等

课程物资：投影仪、无线麦克风（2支） 、音响、音频线、白板、大白纸（每组需要，每组1张）、白板笔（3种不同颜色，讲师 每组都要）

课堂要求：如有分组，每组6-8人（可根据现场人数调整）

课程大纲

模块一  内在动力  ▏情绪与素养

Ø如何寻找内在动力？

Ø哪些因素影响行动力？

Ø如何排除内在干扰？

Ø有效处理不同情绪的方法？

Ø如何激发自己的内在潜能

Ø有效改变的四个步骤

模块二 自信呈现 ▏形象与谈资

**讲：客户经理的形象塑造与风格

1.**形象--我与衣服的关系

①　选对衣服与哪些因素有关？

②　服装搭配的核心要素

③　不同场合穿搭技巧

2.仪容仪表的禁忌

①　男士的仪容仪表

②　女士的仪容仪表

3.日常妆：基础三步曲 进阶方案（女性）

①　第1步、底妆：粉底 腮红

②　第2步、眉:眉色 眉型

③　第3步、唇：色 质地

第二讲：气质与仪态的呈现

1.完美表情的管理和应用

2.举手投足的应用

①　手位

②　引领

③　站姿

④　坐姿

⑤　走姿

⑥　蹲姿

第三讲：拜访的细节与禁忌

1.邀约的礼仪

2.守时的意义

3.诚信的意义

4.称呼的艺术

5.介绍的礼仪

6.通讯管理

7.握手礼仪

8.名片礼仪

9.电梯礼仪

10.楼梯礼仪

11.乘车礼仪

12.会议位次

第四讲：客户经理必修的社交谈资--受益终身的餐桌礼仪

1.餐桌的位次

2.中餐与西餐

3.点菜的技巧

4.餐桌礼仪的九大原则

5.必知的茶种类和知识

6.敬茶的礼仪与禁忌

7.敬酒的礼仪与禁忌

8.结账的礼仪与禁忌

9.餐桌上的人情世故              

模块三 沟通能力 ▏优势与应用

**讲 职场沟通艺术和谐的相处艺术

Ø看见你，听见你，接受你，接纳你

Ø沟通目的是什么？

Ø什么是有效的沟通？

Ø不同性格的人如何有效的沟通

Ø职场中的合作成就来自哪里

Ø汇报沟通礼仪

Ø舒适的表达方式

第二讲：以服务促进达成合作的结果

顾客关系金字塔

客户感动的四颗心

服务客户的四要素