**部分：金融消费者权益保护培训的定位与特点

一、银行消保培训的目的

1. 不犯错

2. 做更好

二、消保培训的误区

1. 为培训而培训

2. 培训可解决一切问题

3. 内容比方法重要

三、成年人学习特点

1. 不自信了

2. 身体机能下降了

3. 对培训分数不在意了

4. 培训的目的性更强了

四、消保内训师应必备的基础知识和认知

1. 金融消费者权益保护工作的发展历程与现状

2. 金融消费者权益保护工作所涉合的法律法规

3. 金融消费者权益保护工作动态与大事记

4. 金融消费者权益保护工作开展过程中常见问题与解决路径

第二部分：银行培训师的职业形象

一、成年人需要的老师形象

二、银行培训师的3级教练能力

三、职业形象传达职业态度

1. 姿态语言八种禁忌

2. 服饰——不轻佻、不另类

3. 表情——不傲慢、不畏惧

4. 身姿——不松驰、不歪斜

5. 举止——不造作、不僵硬

6. 工具——不落伍、不生疏

7. 语言——不乏味、不生硬

四、课堂六大禁忌

1. 用手指或教鞭指点学员

2. 注意克服手爱动的习惯

3. 如果是坐着不要抖动腿部

4. 口头语或脸部小动作

5. 突然走近学员

6. 挡住投影仪或黑白板

第三部分：培训中的言语与非言语表达技巧

一、语言运用技巧

二、手势运用技巧

三、眼神运用技巧

四、培训师语言形象塑造

第四部分：银行培训师的成功授课要点

一、标准课程结构模型

1. 导入

2. 主体

3. 收结

二、成功授课的结构要点

1. 开场－－凤头（漂亮、引人入胜）

2. 主体－－猪肚（充实、条理清晰）

3. 结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）

三、五种闪亮开场白话术设计

1. 开场白的三种功能

2. 开场禁忌

（1）自杀式开场

（2）自夸式开场

（3）游离式开场

3. 五种导入快速破冰

（1）设疑导入

（2）引言导入

（3）事例导入

（4）数据导入

（5）演示导入

开场演练：1分钟命题课程开场呈现

四、完美收结五项技法

1. 结束语的三项功能

（1）深化理解

（2）强化印象

（3）激发行动

2. 收结禁忌

（1）矛盾式结尾

（2）仓促式结尾

（3）冗长式结尾

3. 五种收结引发行动

（1）综述法

（2）提炼法

（3）呼应法

（4）激励法

（5）悬念法

收结演练：1分钟命题课程结尾呈现

五、精彩点评3项原则

1. 针对性原则——准确

2. 综合性原则——全面

3. 超越性原则——精辟