课程背景：

现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。商务礼仪是理财经理在从事客户维护与营销活动中必须注意的细节，它帮助理财经理避免一些常见的失礼行为，同时有利于塑造理财经理良好的个人形象和企业形象。

 本课程从外在形象、行为举止、餐饮、公务等方面介绍了理财经理在接触客户的各个环节所需注意的礼仪，具有很强的实用性和针对性，能够帮助广大理财经理完善和提升自我的外在形象与销售个性，更好地完成客户服务与营销过程，使自己成为一个受客户欢迎的人，成为一个优秀的理财经理。

课程收益：

系统地介绍销售过程中的商务礼仪特点、要点、规范，帮助理财经理完美销售细节，提升客户欢迎度及企业形象；

了解销售商务礼仪的内涵，提高销售礼仪水准；

纠正销售商务礼仪的常见错误，培养正确的职业习惯。

课程时间：1天（6小时/天）

课程对象：初级理财经理、初级客户经理

课程方式：以讲解、示范、训练为主，**多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享演示，从而使培训效果达到**。

课程大纲

**部分：商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象

一、外在形象及服饰的重要性：首轮效应

二、商务人员形象四原则

三、商务着装的场合及要素

1. 透过专业形象让客户记住你

2. 个人形象的品质打造与调性统一

3. 不同场景中的形象提升策略：

（1）商务会谈/谈判的着装密码

（2）晚宴中的着装密码

（3）运动型活动的着装密码

四、女商务人员的形象要求

1. 裙装五不准

2. 佩戴首饰四大原则

3. 化妆注意事项

五、男商务人员的形象要求

1. 公务西装的选择

2. 公务衬衫穿着“五”原则

3. 公务领带的搭配原则和禁忌

4. 商务休闲服装的定义

5. 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

六、国际友人或宗教人士的差异化认知

第二部分：商务“行为举止”礼仪——妥适的身体语言  

一、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

二、男士标准站姿

三、女士标准站姿

四、标准坐姿

五、握手

六、眼神――传递内心热情的**通道

七、微笑

八、打造迷人的声音名片

1. 重要的**声：未见其人先闻其声

2. 面相与声相（副语言的帮衬）

3. 正向引导：电话传递你的礼仪

第三部分：拜访客户礼仪

一、拜访的基本礼节

二、拜访的合宜时间

三、商务车次安排

四、拜访注意事项

第四部分：商务“公务”礼仪  ------使公务更加规范

一、商务介绍礼仪

1. 自我介绍三要素

2. 为他人做介绍

3. 商务介绍的顺序原则

二、递送名片的原则

三、商务迎接的礼仪

四、商务接待陪同礼仪

五、商务轿车礼仪

六、商务送别礼仪

七、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪

第五部分：商务“餐饮”礼仪

一、宴请准备

1. 菜单的选定（三禁忌和四具备）

2. 就餐的方式（三种方式和四种具体形式）

3. 宴会的位次（四为上和三惯例）

4. 用餐的环境（四点要求）

二、中餐餐饮礼仪

1. 宴请准备及参宴准备

2. 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

3. 中餐的座次原则

三、西餐餐饮礼仪