课程背景：

为进一步推进网点服务工作标准化、精细化、差异化和常态化管理，持续提升网点服务水平，全面改进客户服务体验，中国银行业协会推行了服务星级/千百佳网点创建工作，设计了考核评价体系，目的是在行业内打造一批具有影响力的服务示范网点，充分体现我国银行业的服务品质和市场竞争力。

课程收益：

帮助学员准确掌握和解读《服务星级网点评价标准》

帮助学员明确验收评估星级网点所需具备的流程方法

帮助学员掌握验收星级网点的工作内容

课程时长：1天，6小时/天

课程方式：主题讲授 案例分享 情景模拟 互动问答

课程大纲

**部分：创建背景和逻辑分析

第二部分：标准解读：

一、九大模块逐条对标讲解

1. 评估标准内容

2. 延伸内容

二、关联分析

1. 条文内容之间的关联度

2. 关联逻辑分析

第三部分：验收评估工作流程

一、验收评估准备工作：

1. 工欲善其事必先利其器

2. 小组内部分工与配合说明

二、验收评估执行工作：

1. 现场组注意事项与常见问题

2. 监控组注意事项与常见问题

3. 档案组注意事项与常见问题

三、验收评估后续反馈工作