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蔡锦

支行长事务管理能力提升

蔡锦 / 国家高级师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 大连

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课程大纲

课程背景:

银行的管理人员,在银行发挥着极其重要的作用。一方面具有着协助网点负责人管理网点具体业务的职责,同时需要在实际工作中进行必要的合规管理、风险防控以及人员管理。因此,银行管理者不仅需要为了达成团队业绩进行团队工作任务的管理,还需要对人员进行管理,同时还需要对自我进行管理。

本课程是基于日本产业训练协会授权的MTP(英文Management Training Program各首字母的简称 ,即企业中高层管理技能训练,**初是美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后,先后历经12次改版,日臻完善,目前已经成为当今世界500强其管理者必备的经典管理培训之一。)的观点,结合蔡锦老师十余年银行工作经验所制作的管理课程。是银行管理人员进行管理时,在尊重人性和科学方法上两大支柱的深刻体现。同时能让银行的管理人员掌握对工作任务、对银行职员以及对自我进行管理的方法、流程、步骤和技巧,提升银行管理人员自身的领导力。


课程收益:

1.了解管理的基本概念。

2.掌握对事务进行管理的核心及流程

3.了解事务性工作的特点并能够应用相关的步骤、流程和方法达成事务管理指标。


授课形式:讲授 视频 案例研讨 实际练习 讲师点评 讲师引导

授课对象:支行长、部室总经理等


课程大纲/要点:

一、银行网点经营现状盘点

1、 银行网点经营管理的利润之痛

2、 银行网点经营管理的效率之痛

3、 银行网点经营管理的服务之痛

4、 银行网点经营管理的创新之痛


二、打造网点经营的核心竞争力-管理的流程

1、 课堂讨论:你的银行有哪些经营目标,为使目标达成应如何去做?

2、管理的流程

3、目标管理:有计划、有进度、有把控

Ø 建立以目标为导向的管理

Ø 目标的连锁,每一个管理者身上的管理目标是构成整个银行目标的关键

Ø 目标管理的步骤

Ø 有效目标的分配(工具:KPI分解)

4、计划管理

Ø 计划为何总是达成的少?

Ø 制定计划如何将上下层级的目标进行连锁、关联

Ø 制定计划的流程(工具:计划制定的流程)

5、根据计划下达工作指令

Ø 让行员相信目标能达成

Ø 基于不同类型的员工基于不同方式的命令下达方法(5W1H法、三问法)

Ø 良好命令下达的方法

6、让行员有效达成目标的管控法

Ø 工作必须进行管控

Ø 管控的幅度

Ø 管控的节点及方法

Ø 及时对目标进行跟踪和优化(工具:甘特图)

7、让目标能够达成的工作协调法

Ø 为何需要对工作进行协调

Ø 对工作进行协调的着眼点

Ø 案例《人民银行的报告》,总结对工作进行协调的方法(工具:整合协调)


三、打造网点经营的核心竞争力-解决问题

1、问题概述

Ø 何谓问题

Ø 问题的种类

Ø 支行长角度的问题解决思路

2、问题解决的流程(工具:问题解决的流程)


四、打造网点经营的核心竞争力-精细化管理

1、走动式管理:让现场问题无从遁形

Ø 用JD明确每一名行员的工作职责

Ø 优化环境及室内布置(工具:营业环境巡检表)

Ø 提升网点现场的服务水平(工具:营业人员工作表现巡视表)

Ø 提升行员工作效率的TWI-JM工作改善法,利用删除、合并、重组、人体工学等原理提高行员的工作效率(工具:TWI-JM工作改善法)

Ø 优化网点业务流程的方法

2、 日常管理:有节有度中稳步提升管理水平

Ø 网点日管理,重在过程管理(工具:两会三巡两示范;夕会后闭环管理)

Ø 网点周管理,阶段性成果总结(工具:周总结表)

Ø 网点月管理,精细化经营管理(工具:月度经营分析会议)

3、 数据管理:现代银行发展的底层逻辑搭建

Ø 可视化管理系统

Ø 客户数据的有效使用(工具:吉尔伯特行为工程模型)

4、 内控管理:网点生存的关键所在

Ø 银行进行内控管理的背景及现实意义

Ø 领导者内控意识的建立

Ø 领导者内控管理、开展合规文化教育


五、课程回顾与结束

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