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蔡锦

支行长管理能力提升

蔡锦 / 国家高级师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

银行的管理人员,在银行发挥着极其重要的作用。一方面具有着协助网点负责人管理网点具体业务的职责,同时需要在实际工作中进行必要的合规管理、风险防控以及人员管理。因此,银行管理者不仅需要为了达成团队业绩进行团队工作任务的管理,还需要对人员进行管理,同时还需要对自我进行管理。

本课程是基于日本产业训练协会授权的MTP(英文Management Training Program各首字母的简称 ,即企业中高层管理技能训练,**初是美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后,先后历经12次改版,日臻完善,目前已经成为当今世界500强其管理者必备的经典管理培训之一。)的观点,结合蔡锦老师十余年银行工作经验所制作的管理课程。是银行管理人员进行管理时,在尊重人性和科学方法上两大支柱的深刻体现。同时能让银行的管理人员掌握对工作任务、对银行职员进行管理的方法、流程、步骤和技巧,提升银行管理人员自身的领导力。


课程收益:

1.了解管理的基本概念。

2.了解事务性工作的特点,掌握对事务进行管理的核心流程、步骤和方法达成事务管理指标。

3.了解人员管理的特点,掌握对人员进行培育和激励的核心流程、步骤和方法达成激发下属内在工作动力,持续达成绩效。


授课形式:讲授 视频 案例研讨 实际练习 讲师点评 讲师引导

课程对象:支行长、部室总经理等


课程大纲/要点:

**模块、银行网点经营现状盘点

1、 银行网点经营管理的利润之痛

2、 银行网点经营管理的效率之痛

3、 银行网点经营管理的服务之痛

4、 银行网点经营管理的创新之痛


第二模块、支行长事务管理能力提升

**部分、打造网点经营的核心竞争力-管理的流程

1、 课堂讨论:你的银行有哪些经营目标,为使目标达成应如何去做?

2、管理的流程

3、目标管理:有计划、有进度、有把控

1) 建立以目标为导向的管理

2) 目标的连锁,每一个管理者身上的管理目标是构成整个银行目标的关键

3) 目标管理的步骤

4) 有效目标的分配(工具:KPI分解)

4、计划管理

1) 计划为何总是达成的少?

2) 制定计划如何将上下层级的目标进行连锁、关联

3) 制定计划的流程(工具:计划制定的流程)

5、根据计划下达工作指令

1) 让行员相信目标能达成

2) 基于不同类型的员工基于不同方式的命令下达方法(5W1H法、三问法)

3) 良好命令下达的方法

6、让行员有效达成目标的管控法

1) 工作必须进行管控

2) 管控的幅度

3) 管控的节点及方法

4) 及时对目标进行跟踪和优化(工具:甘特图)

7、让目标能够达成的工作协调法

1) 为何需要对工作进行协调

2) 对工作进行协调的着眼点

3) 案例《人民银行的报告》,总结对工作进行协调的方法(工具:整合协调)


第二部分、打造网点经营的核心竞争力-解决问题

1、问题概述

1) 何谓问题

2) 问题的种类

3) 支行长角度的问题解决思路

2、问题解决的流程(工具:问题解决的流程)

3、用吉尔伯特工程行为模型,发挥流程和信息的作用


第三部分、打造网点经营的核心竞争力-精细化管理

1、走动式管理:让现场问题无从遁形

1) 用JD明确每一名行员的工作职责

2) 优化环境及室内布置(工具:营业环境巡检表)

3) 提升网点现场的服务水平(工具:营业人员工作表现巡视表)

4) 提升行员工作效率的TWI-JM工作改善法,利用删除、合并、重组、人体工学等原理提高行员的工作效率(工具:TWI-JM工作改善法)

5) 优化网点业务流程的方法

2、 日常管理:有节有度中稳步提升管理水平

1) 网点日管理,重在过程管理(工具:两会三巡两示范;夕会后闭环管理)

2) 网点周管理,阶段性成果总结(工具:周总结表)

3) 网点月管理,精细化经营管理(工具:月度经营分析会议)

3、 数据管理:现代银行发展的底层逻辑搭建

1) 可视化管理系统

2) 客户数据的有效使用(工具:吉尔伯特行为工程模型)

4、 内控管理:网点生存的关键所在

1) 银行进行内控管理的背景及现实意义

2) 领导者内控意识的建立

3) 领导者内控管理、开展合规文化教育


第三模块、支行长人员管理能力提升

**部分、员工多样性管理

1、多元化管理

1) 何谓员工多样性

2) 员工多样性管理及其必要性

3) 员工多样性的类型

2、员工多样性管理思路

1) 员工多样性对管理的挑战

2) 员工多样性管理举措


第二部分、打造网点经营的核心竞争力-员工培养

1、管理者**下属达成绩效,对员工进行培养是管理者责无旁贷的责任

2、何谓员工培养

1) 员工培养

2) 员工培养的作用

2、员工培养需求整合

1) 课堂讨论:为何你苦口婆心,员工根本不在意

2) 对培训需求进行整合的方法

3、员工培养的流程 (工具:员工培养流程)

4、职场实施员工培养的方法实践

1) 职场实施员工培养的方法饼型图及其各自的作用

2) OJT法(工具:操作性工作的指导方法、事务性工作的指导方法、管理性工作的指导方法)

3) 自我启发法(激发员工意愿)(工具:自我启发清单)

5、制定员工培养的计划

1) 掌握支行内所有员工能力状况(工具:胜任力模型解读)

2) 掌握支行内所有员工的能力差距

3) 制定支行内所有员工的培训计划(工具:部门员工培训一览表)

4) 制定因人而异的员工个人培训计划(工具:员工个人培训一览表)


第三部分、打造网点经营的核心竞争力-员工激励

1、VUCA时代员工激励特点

1) VUCA时代员工的特点

2) 顺应VUCA时代员工激励的思路

2、管理与人的行为

1) 管理的人的行为图解(工具:人的行为图解)

2) 影响人的行为的因素,找到激发员工意愿的因素与动机

3) 基于动机理论的员工激励策略(工具:目标设置图、工作扩大化与工作丰富化、工作特性模型)

3、启发员工管理者所期待的态度的三个维度

4、提高绩效的激励方法实践

1) 诊断工作绩效问题

2) 判断影响工作绩效的因素(能力因素则提高个人能力,参考上节;意愿问题如下)

3) 培育激励的工作环境

4) 对应有效的激励计划要素(工具:激励计划要素清单)

5) 帮助员工改造不可接受的行为

6) 对激励计划进行评估

5、从情商角度出发的激励员工新思路,解决用绩效解决不了的问题

1) 驱动力演变

2) 23类激励因素排名

3) 排名前四的激励因素(影响力、学习、家庭、反馈)

4) 基于排名前四的激励因素策略(意义、专精、针对性、二级反馈)


第四模块、课程回顾与结束


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