课程背景：

伴随着社会的发展和进步，无论是企业、学校还是家长，都不再囿于使用传统的管理方法和教育方式，更加愿意尝试使用新的管理方式和教育模式。

进入21世纪，知识型员工占比越来越大，传统的管理模式已无法满足当下的需要。在社会和企业高度发展的今天，一些新的管理方式应运而生，并且越来越发挥出勃勃的生机。其中有一种叫做教练式领导的模式越来越被人们所认可。

本课程是让团队领导**运用教练式领导的模式，有效运用教练核心工具“GROW模型“等来辅导团队，帮助团队和员工个人实现高绩效目标。课程中运用“GROW”这个教练工具，了解员工的现状、目标、背景等信息，启发员工寻找提升绩效和解决问题的方法，并有效进行追踪与反馈。它既不同于专业教练的手法，让人感觉在企业中难以推行，同时又不同于传统的管理模式，是值得管理者去尝试的一种新的领导模式。

本课程的特点是运用一个实际的案例贯穿整天课程，让学员对“GROW模型”能够有深入的理解和体会，并**个人案例的练习和讲师提供的实际案例的练习，学会使用该模型并建立新的领导意识。

课程收益：

1. 了解专业教练和教练式领导的不同；

2. 掌握教练型领导的基本技能-建立亲和与信任、提问、倾听、反馈、创建觉察；

3. 掌握教练式领导的流程以及GROW模型等工具的使用方法和流程；

4. 掌握实际的案例中如何使用GROW模型等的要点和关键点并能够熟练使用。

课程对象：中层管理者、基层管理者，后备干部等员工

课程大纲/要点：

导言：教练

总结教练的工作方式是怎样的，让学员对教练式领导有初步的认识

**部分 教练的基本概念

1、 成功的领导者

2、 代际管理之痛

3、 从传统对话与教练对话看教练以及教练型领导的管理优势

1) 教练型领导的定义

2) 教练型领导的管理优势

【测试】教练式领导方式的运用条件测试

让学员了解当前的自己对教练式领导的认知程度

4、教练型领导的3大转变

1) 从关注事到关注人

2) 用问题解决问题

3) 从关注员工的过去到关注员工的未来

【测试】教练式领导检测表

让学员了解到自己的教练模式更多一些还是普通领导模式更多一些

5、教练要扮演的三种角色及工具应用

1) 镜子-反映员工的心态和行为（镜子5法）

2) 催化剂-加速团队成长（催化剂使用6途径）

3) 钥匙-打开员工改变的心门（改变心门2法）

6、教练的基本原则

1) 给下属提供支持

2) 对下属有所期待

3) 信任下属

4) 给下属赋能

第二部分 教练式领导的五项基本核心技能

1、建立亲和与信任

（1）为何需要建立亲和与信任

（2）建立亲和与信任的方法

Ø 利用“语言柔顺剂”让下属放松，建立和下属之间的亲和关系

Ø 用“回放”技巧给予对方反馈

Ø 用“提前说明目的”的技巧实现询问下属挑战性问题时也能保持深层亲和关系

（3）课堂练习：亲和力平衡轮练习

2、积极倾听

【测试】倾听技巧运用测试

（1）为何要倾听，不倾听会如何

（2）阻碍倾听的10种方式（常见类型5种）

（3）倾听听的是什么

（4）倾听的方法

Ø 深度倾听3R

Ø 回应的形式与方法

Ø 倾听的确认技巧

（5）课堂练习：倾听层次

3、有力提问

【测试】提问能力测试

（1）为何提问更有力量

（2）教练型领导提问的动机

（3）提问问什么

（4）教练型领导提问的有效方法

Ø 关闭“为什么-因为”的对话模式

Ø 变“为什么-因为”模式为“如何”模式

Ø 聚焦未来的问题

Ø 用“度量式问题”创造动能，让下属知道自己在哪里，要在什么时间到哪里去

Ø 开放式问题：挖掘下属更多的真实想法，找出重点和难点（附清单）

Ø 多角度思考问题：用背景原因、他人看法、情绪因素等全面客观地了解真实情况，为下一步解决方案提供启发（附清单）

Ø 如何型问题：加深下属思考（附清单）

Ø 未来导向问题：提升能量（附清单）

【提问清单】开放型问题、如何型问题、未来导向型问题、10大典型启发性问题等

（5）有力提问练习

4、有效反馈

（1）有效反馈，塑造管理者期待的行为

（2）反馈的类型

Ø 二级反馈模式

Ø 积极性反馈的方法及其练习

Ø 建设性反馈的方法及其练习

（3）课堂练习：试着给你的下属做个反馈

5、创建觉察

（1）为何需要创建察觉

Ø 发现和改善你自己管理中的固有模式，思考对你来说意味着什么

Ø 发现你下属工作中的固有模式，思考对你来说意味着什么以及如何进行引导

Ø 觉察从此刻开始

（2）觉察工作中的负面反应

（3）创建察觉的方法及练习

第三部分 教练式领导的流程及核心模型应用

一、教练式领导的流程

步骤一：确认目标

步骤二：了解现状

步骤三：明确差距

步骤四：制定绩效提升教练计划

步骤五：绩效提升教练计划实施

步骤六：对绩效提升结果进行评估

步骤七：辅助教练

步骤八：重新安排工作

【工具】目标制定表、工作分配三要素、绩效提升教练计划表、绩效提升成果评价表、绩效提升执行评价表

二、教练式领导的核心模型应用

（一）基于问题解决、提升绩效的教练型领导利器-GROW模型（万能钥匙）

1、 GROW模型解读

1) GOAL目标：要实现的目标是什么

2) REALITY现实：对于想要实现的目标，目前的实际状况是什么

3) OPTIONS选择：有哪些可能的选择可以促成目标的实现

4) WILL/WAY FORWARD意愿/下一步行动：**哪些行动来逐步实现目标

2、 GROW模型的灵活应用

1) GROW模型是专业教练工作中**基本的模式

2) 作为团队领导的GROW模型

（二）基于问题解决、提升绩效的教练型领导利器-漏斗模型

1、什么是漏斗模型

1) 设定目标：用SMART来总结一句话目标（附提问清单）

2) 探究情况：明确造成目前状况的直接原因和背后的深层原因（附提问清单）

3) 解决方案：用创造思维得出解决方案（附提问清单）

4) 决策：对方案进行评估（附提问清单）

5) 行动：将下属同意的方案转化成行动（附提问清单）

2、漏斗模型的使用方法演示

第四部分 如何运用教练模型解决实际的员工绩效提升问题（课堂练习）

一、提出企业管理者的实际问题

二、用经典模型进行3人小组练习

1、GROW模型

2、漏斗模型

三、学员发表

四、讲师反馈

提示：除了各自案例中出现的反馈点之外，作为教练型领导需要注意的要点

1、教练型领导的前提条件是以身作则

2、教练型领导要以激励为纲

Ø 影响激励的因素

Ø 激励员工时应该注意的事项

Ø 善于在交谈中觉察，建立有效的激励机制

【工具】激励机制有效度检核表

3、教练型领导要随时注意调整员工心态

Ø 建立清晰的目标

Ø 营造充满关爱的团队氛围，注意区分关爱行为的误区

Ø 激发员工的认同感和荣誉感

【工具】让员工认同的方式与方法清单

4、教练型领导应以帮助员工学习、激发员工潜能为核心

5、教练型领导应以授权为主要的实现手段

6、教练型领导的**终目的是**提升员工个人的目标和结果从而达成团队目标和结果

五、案例编写（根据课程时间）

第五部分 课程回顾与课程结束

成为教练式领导运用GROW模型/漏斗模型辅导业务团队达成高绩效应该具备什么？

你将如何将这些应用到你的教练式领导中。